我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)的每一件商品，不是都會(huì)留下來(lái)的。如果收到發(fā)現(xiàn)和描述的不一樣，或是沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，都會(huì)退貨退款。那淘寶退貨丟件怎么處理?

一、淘寶退貨丟件了怎么辦?

退貨時(shí)快遞被弄丟，是屬于退貨人與快遞公司的事，有兩種解決方式：

1、直接憑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信息要求快遞公司照價(jià)賠償，并且在淘寶上確認(rèn)收貨。

2、告知收件人快遞單號(hào)，并且在淘寶退貨記錄上填寫(xiě)快遞單號(hào)，由收件人與收件方快遞點(diǎn)部聯(lián)系賠償，事情結(jié)束后由淘寶賣(mài)家確認(rèn)退款。

因不涉及到賣(mài)家(賣(mài)家沒(méi)有收到)，只是買(mǎi)家和快遞公司之間的問(wèn)題。快遞一般在沒(méi)有保價(jià)的情況下，若丟件不同的快遞公司只賠償快遞費(fèi)用的5-7倍金額，若有保價(jià)，則按保價(jià)金額如實(shí)賠償。

二、有何規(guī)則?

參考《中華人民共和國(guó)郵政法》

第五章 損失賠償

第四十五條 郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償,適用本章規(guī)定。

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償,適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。

郵件的損失,是指郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少。

第四十六條 郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。但是,郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。

第四十七條 郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償:

(一)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的,按照保價(jià)額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的,按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。

(二)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍;掛號(hào)信件丟失、損毀的,按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償。

郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶(hù)的給據(jù)郵件單據(jù)上,以足以引起用戶(hù)注意的方式載明前款規(guī)定。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶退貨丟件了的話(huà)，由于沒(méi)有涉及到賣(mài)方，因?yàn)橘u(mài)方壓根沒(méi)收到。所以需要買(mǎi)家和快遞公司交涉，讓快遞公司按照物品價(jià)值來(lái)賠償。

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退貨上門(mén)取件為什么沒(méi)收費(fèi)？流程是什么？

在淘寶或者京東等電商平臺(tái)上購(gòu)物，如果需要退貨了可以選擇上門(mén)取件的服務(wù)，這樣就不用自己去快遞點(diǎn)寄了，但是有的人以為這種上門(mén)取件是收費(fèi)的，但是到了退貨的時(shí)候卻沒(méi)有，這是為什么呢?

退貨上門(mén)取件為什么沒(méi)收費(fèi)?

退貨上門(mén)取件不需要付費(fèi)，只需要支付快遞費(fèi)。

例如：天貓超市、天貓會(huì)員店、天貓無(wú)憂(yōu)購(gòu)商家訂單，上門(mén)取件退貨免運(yùn)費(fèi)(墊付最高25元運(yùn)費(fèi))。

快遞上門(mén)后，將對(duì)貨物進(jìn)行稱(chēng)重，確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)，只需提供提供取件碼，快遞回傳運(yùn)費(fèi)信息至訂單，確認(rèn)好費(fèi)用后支付即可。

流程是什么?

淘寶退貨上門(mén)取件流程如下：

買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款--商家同意退貨退款申--買(mǎi)家申請(qǐng)上門(mén)取件--買(mǎi)家等待快遞接單--買(mǎi)家等待快遞人員上門(mén)取件--快遞人員取件成功--買(mǎi)家支付取件費(fèi)用--平臺(tái)極速退款買(mǎi)家--快遞員回傳退貨物流單號(hào)--商家確認(rèn)收貨--歸還墊付的錢(qián)款--退貨退款成功。

淘寶退換貨規(guī)則是什么?

1、賣(mài)家應(yīng)對(duì)自行填寫(xiě)的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買(mǎi)家同意。否則，買(mǎi)家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款買(mǎi)家。

2、除代購(gòu)交易外，賣(mài)家提供的退貨地址未經(jīng)買(mǎi)家同意不得為海外及港澳臺(tái)地區(qū)，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

3、買(mǎi)賣(mài)雙方線(xiàn)下達(dá)成退貨協(xié)議的，買(mǎi)家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。買(mǎi)家因超時(shí)未退貨，對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣(mài)家協(xié)商一致，否則，淘寶有權(quán)不予處理。

4、買(mǎi)家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)承運(yùn)單號(hào)或告知賣(mài)家，若賣(mài)家簽收商品時(shí)買(mǎi)家仍未獲知該承運(yùn)單號(hào)，賣(mài)家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

5、買(mǎi)家使用到付方式退貨或賣(mài)家要求買(mǎi)家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買(mǎi)家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

退貨選擇上門(mén)取件是不會(huì)額外收取費(fèi)用的，只要有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話(huà)這個(gè)服務(wù)的費(fèi)用會(huì)被保險(xiǎn)承擔(dān)的，所以大家不方便出門(mén)寄件的話(huà)就可以點(diǎn)擊上門(mén)取件，完全不用擔(dān)心費(fèi)用的問(wèn)題，畢竟運(yùn)費(fèi)里面已經(jīng)包含了。

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