做好老客戶運營，讓你店鋪業(yè)績蒸蒸日上

                   現(xiàn)在的淘寶仍是淘寶，可是現(xiàn)已不是十幾年前的淘寶了，不是那個上架就能夠賣出產品的淘寶了了。

跟著渠道間競賽及商家間競賽的持續(xù)加大，現(xiàn)在的淘寶渠道的流量越來越難取得，流量本錢也是越來越高，這點是今年淘寶賣家的遍及反應?，F(xiàn)實情況也是這樣，跟著互聯(lián)網的開展日漸成熟，新增網民趨于平緩，流量也逐漸趨于安穩(wěn)，很難再出現(xiàn)爆發(fā)式的添加，蛋糕大小現(xiàn)已成型，可是涌入的人數(shù)還在添加，所以競賽肯定是越來越大。而且渠道之爭，現(xiàn)在淘寶是前有狼后有虎，所以流量獲取肯定是越來越難。當下情況便是如此，流量獲取這個現(xiàn)實很難改變?？墒窃蹅?yōu)槭裁床粨Q一個思路？咱們在搶新的同時往往卻忽視了在店肆流量中占有無足輕重的老顧客。今天就給大家共享一下，老顧客在一個店肆中的重要作用以及怎么做好老客戶的保護及營銷。

一、做老客戶營銷的重要性

1、首先，由于流量的問題，咱們獲新競賽越來越大，本錢在不斷添加，這個現(xiàn)已是一個不變的現(xiàn)實了?？墒窃蹅儽Ｗo好老顧客的營銷本錢卻很低，而且假如產品質量過硬，服務到位，老顧客還會給你免費宣傳推廣，更有利于店肆突破流量瓶頸，甚至可能形成店肆或許品牌效應，流量爆破，成交節(jié)節(jié)攀升。

2、個性化流量在流量構成中的占比越來越大。在千人千面的當下，標簽的重要性是每一個賣家都很清楚的。店肆標簽和買家的精準匹配能夠很大的進步咱們UV價值。UV價值的進步，會對咱們的查找排名的提升有很大的幫助。而老客戶的標簽和咱們的店肆是最匹配的，所以老客戶的回購特別重要。每一個老客戶都值得咱們去努力保護的。

3、復購率關于店肆權重的影響很大，也便是說老客戶的權重很高。保護和營銷老客戶不光能夠安穩(wěn)店肆成績，更重要的是有助于店肆全體權重，增強店肆的競賽力。這個同樣關于咱們的店肆基礎權重有很大的正面含義。

4、老客戶除了進步店肆轉化率，增強店肆競賽外等還有很多方面能夠幫助到你。像新品破零方面、保藏加購人氣銷量添加方面、問大家方面、買家秀方面、點評方面等。一款新品在沒有任何銷量點評的時分，想要新顧客購買又是打折促銷，又是想方設法的給質量打包票，還要不斷聯(lián)系顧客收貨好評等，是十分耗時繁雜的工作，而老顧客營銷卻能很好的解決這一塊。而像保藏加購、買家秀、點評等能夠明顯進步店肆轉化率的東西都能夠經過老顧客敏捷完結。

二、怎么操作才干保護好老客戶

1、想保護好老客戶，先要了解確定產品店肆是由不同的鏈接構成，很少有一個店肆只需一個產品，所以在老顧客營銷之前，首先要確定了解咱們的產品，什么樣的產品二次購買率最高，最受老客戶喜愛，同時什么樣的產品點擊率更高卻遲遲沒有人下單？了解到最受老顧客喜愛的產品，咱們才干擬定出最佳的活動方案，要從客戶需求下手，不能盲目的去搞活動。了解點擊高卻遲遲沒有下單的產品，方便咱們做好產品的查詢優(yōu)化，能夠經過老客戶活動來帶動新產品的銷售。

2、建立規(guī)范嚴厲的會員系統(tǒng)以及客戶分級優(yōu)惠為什么需求去對自己的客戶進行等級的區(qū)分和權益的配比，由于，這一切動作，都是為了取得新客戶、留存老客戶、進步客戶忠誠度的手法，同時能夠優(yōu)化公司的資源配置，達到更好的盈利中心目標。用戶都是符合二八定律的，也便是一個公司80%的贏利，往往僅僅有20%的中心用戶提供。所以篩選出這20%的中心用戶，提供愈加優(yōu)質和聚焦的服務，對進步公司中心用戶的留存度，是很有優(yōu)點的。會員等級的設置咱們能夠用官方的“客戶運營渠道設置”，詳細的路徑如下圖。當然設置會員等級以及分級優(yōu)惠需求依據(jù)自己店肆的實際情況來實施，一般是參閱店肆的成交金額、贏利、訂單數(shù)等等，舉個簡略的列子，假設你賣的高客單價低數(shù)量的產品，在進行會員等級區(qū)分的時分就不能依據(jù)訂單數(shù)量來區(qū)分，而是要依據(jù)你的成交金額。一個規(guī)范嚴厲的會員系統(tǒng)才干激起顧客向上的競賽機制，假如系統(tǒng)混亂，那就還不如沒有。

3、老顧客的保護及營銷東西確定好產品，區(qū)分清楚顧客的等級之后，就需求針對不同的老顧客進行保護及營銷。這里邊著重強調一點便是針對不同的老顧客。很多店肆的會員等級區(qū)分不清楚，只需購買的便是老顧客，可是2次購買的和5次購買的老顧客能相同嗎？                

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