京東店鋪客服不回復怎么辦？注意事項有哪些？

在京東平臺上面也有人想要去了解一下京東店鋪客服如果不回復的話，應該要怎么辦呢?另外也要了解京東店鋪客服不回復的注意事項，我馬上就來給各位介紹。

距離商家最新回復已經(jīng)30個自然日，期間用戶未做進一步操作，系統(tǒng)已自動變更為“已完成”狀態(tài)。如對企業(yè)處理結果有異議，可重新發(fā)起投訴。

注意事項有哪些?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于京東客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復要及時

京東是計算客服的30**復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天。

不管是京東還是其它平臺，都是客戶至上的，非常注重店鋪客服與客戶的溝通方式，但是客戶的素質是我們控制不了的，所以身為京東客服，要提高自己的服務質量和素質，給客戶一個良好的服務體驗，這些就是自己要做好的工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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