千?？头憫?yīng)時(shí)間在哪里看？如何提升客服響應(yīng)速度？

作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，在收到顧客發(fā)來(lái)的信息之后，要及時(shí)確認(rèn)并盡快回復(fù)，如果響應(yīng)時(shí)間太久，那么會(huì)導(dǎo)致顧客不耐煩，從而去別的淘寶店鋪去了。那千?？头憫?yīng)時(shí)間在哪看?

1、進(jìn)入淘寶賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢(xún)體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

淘寶平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無(wú)憂(yōu)售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無(wú)憂(yōu)售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

如何提升客服響應(yīng)速度?

1.一鍵復(fù)制功能

IT時(shí)代，我們工作中有很多的復(fù)制粘貼操作，特別是電商，售前售后信息查詢(xún)特別多，經(jīng)常需要用到買(mǎi)家昵稱(chēng)、訂單號(hào)、支付寶賬號(hào)，所以一鍵復(fù)制就快捷多了，也減少了出錯(cuò)。

2.一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能

有了這些一鍵復(fù)制功能其實(shí)還不夠的，比如我們?cè)诹奶爝^(guò)程中跟買(mǎi)家核對(duì)信息時(shí)，我們是希望能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)信息到聊天窗口跟買(mǎi)家直接核對(duì)的，所以我們可以用到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能。

3.快捷鍵

除了一鍵復(fù)制，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，還有大家喜歡的快捷鍵。設(shè)置我們順手的快捷鍵，提升速度有奇效，例如核對(duì)地址，在聊天過(guò)程中，用組合鍵Ctrl+E，則當(dāng)前聊天中的買(mǎi)家最近一筆訂單的地址自動(dòng)寫(xiě)入聊天窗口，快捷鍵既有效也很實(shí)用。

4.自動(dòng)備注

除了以上提升效率的功能外，不知道大家是否會(huì)問(wèn)，若有自動(dòng)功能豈不是更快了嗎，所以這里要跟大家分享一個(gè)自動(dòng)備注功能。點(diǎn)擊旗幟，打開(kāi)備注信息欄，客服花名、備注時(shí)間、以及旺旺賬號(hào)，這些信息自動(dòng)備注到備注信息欄中，省去輸入節(jié)省時(shí)間。另外共有短語(yǔ)和私有短信可自定義，并且點(diǎn)擊該短語(yǔ)自動(dòng)寫(xiě)入備注信息欄，方便快捷。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服響應(yīng)時(shí)間一般20-30秒是個(gè)界限，超過(guò)這個(gè)界限，消費(fèi)者就會(huì)不耐煩。響應(yīng)時(shí)間是指買(mǎi)家咨詢(xún)到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的平均值。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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