如何處理淘寶賣家不退款？可以投訴嗎？

在淘寶平臺(tái)中，每天有很多的消費(fèi)者下單，也有很多的消費(fèi)者們申請(qǐng)退款。尤其對(duì)于商品不滿意的話是可以進(jìn)行退款退貨的，如果淘寶商家不退款的話。對(duì)于消費(fèi)者來說如何去進(jìn)行申訴?

遇上這種情況賣家怎么處理?

1. 該筆交易問題確實(shí)出在買家，有利的證據(jù)支持賣家，說明責(zé)任在于買方。商家只需要日常做好客戶維護(hù)，針對(duì)特殊情況及時(shí)上傳好截圖證據(jù)。

2. 若客戶惡意投訴不退款，建議賣家及時(shí)到規(guī)蜜投訴下客戶，淘寶小二會(huì)針對(duì)情況進(jìn)行審核處理，如果是淘寶買家故意不退款，淘寶也會(huì)根據(jù)情況來做出裁決，只要商家沒問題，淘寶也不會(huì)偏袒買家。

3. 投訴、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款這些都是客戶的權(quán)益，屬客戶單方面的行為，相信日常做好售后服務(wù)，也不會(huì)出現(xiàn)一些嚴(yán)重性的問題。

那么作為消費(fèi)者，如果遇到了問題，又該怎么投訴賣家?

舉個(gè)例子，比如在購(gòu)買淘寶寶貝詳情頁，看到賣家承諾的發(fā)貨時(shí)間超時(shí)了，還是沒有發(fā)貨。

在我的了淘寶-已買到的寶貝里，此刻是未發(fā)貨狀態(tài)，我們無法投訴賣家。

這時(shí)候需要換種方式，退款/退貨，到退款頁面選擇退款原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨，然后提交。

提交退款后如果賣家沒有及時(shí)處理退款，可旺旺發(fā)消息要求其盡快處理。退款成功后，交易已完成，可以在已買寶貝，選擇投訴賣家。

進(jìn)入投訴頁面，選擇：未按約定時(shí)間發(fā)貨，填寫一個(gè)接受投訴信息的手機(jī)號(hào)碼，投訴說明里面也要文字闡述賣家違約的事實(shí)。上傳憑證就截圖賣家詳情頁帶發(fā)貨時(shí)間的最好是2天之內(nèi)的。

提交完了等待賣家舉證，后面會(huì)有2種情況，賣家不舉證，投訴成功，賣家舉證，因確實(shí)違規(guī)，賣家舉證亦不會(huì)通過，投訴仍然會(huì)成功。投訴成功以后，淘寶系統(tǒng)會(huì)賠償錢到買家賬戶，這部分是從錢是從賣家賬戶里扣除的。

淘寶不光能夠投訴賣家，也可以投訴買家，只要是不合理的事件，不管是買賣哪方提供有利的證據(jù)，都可以得到公正的裁決，所以賣家們也不用擔(dān)心遇到故意不退款的買家，這種事情淘寶也一樣會(huì)維護(hù)商家的利益，并不會(huì)一味偏袒買方，造成不公正的想象出現(xiàn)，所以也請(qǐng)你們放心。

各位淘寶商家們，如果商家們不同意退款的話，那么消費(fèi)者是可以去進(jìn)行申訴的哦，至于如何進(jìn)行操作，可以參考一下上面整理的內(nèi)容。另外對(duì)于消費(fèi)者來說，一定要及時(shí)的維護(hù)自己的權(quán)益。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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