千牛如何看客服回復(fù)時長？怎么加快響應(yīng)速度？

千牛工作臺是賣家們?nèi)粘Ｌ幚淼赇伿乱说牡胤?，很多關(guān)于店鋪的工作都是通過千牛來完成的，比如說，運營管理客服，了解客服回復(fù)的具體情況就可以用千牛查看，那千牛如何去看客服回復(fù)時長的內(nèi)容?我們馬上就來說說。

一、千牛如何看客服回復(fù)時長?

1、進入賣家中心首頁>>靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

平均響應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時間-退款申請時間)/近28天服務(wù)退貨退款申請總筆數(shù)。

二、怎么加快響應(yīng)速度?

1、一鍵復(fù)制功能，工作中有很多的復(fù)制粘貼操作，特別是電商，售前售后信息查詢特別多，經(jīng)常需要用到買家昵稱、訂單號、支付寶賬號，所以一鍵復(fù)制就快捷多了，也減少了出錯。

2、一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，有了這些一鍵復(fù)制功能其實還不夠的，比如我們在聊天過程中跟買家核對信息時，我們是希望能一鍵轉(zhuǎn)發(fā)信息到聊天窗口跟買家直接核對的，所以我們可以用到一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能。

3、快捷鍵，除了復(fù)制，轉(zhuǎn)發(fā)，還有大家喜歡的快捷鍵。設(shè)置我們順手的快捷鍵，提升速度有奇效，例如核對地址，在聊天過程中，用組合鍵ctrl+e，則當(dāng)前聊天中的買家最近一筆訂單的地址自動寫入聊天窗口，快捷鍵既有效也很實用。

4、自動備注，除了提升效率的功能外，不知道大家是否會問，若有自動功能豈不是更快了嗎?

所以這里要跟大家分享一個自動備注功能。點擊旗幟，打開備注信息欄，客服花名、備注時間、以及旺旺賬號，這些信息自動備注到備注信息欄中，省去輸入節(jié)省時間。另外共有短語和私有短信可自定義，并且點擊該短語自動寫入備注信息欄，方便快捷。

千牛想看客服回復(fù)時長可以進入到后臺，導(dǎo)航欄然后去找到店鋪，里面有體驗報告，大家打開之后就可以按到時長了，當(dāng)然通常一個客服的回復(fù)時間不會很長，因為時間過長會影響到客服的最終體驗。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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