淘寶客服可以直接改價嗎？工作內(nèi)容有哪些？

對于淘寶商家來說，淘寶客服是非常重要的問題。他們每天都需要處理很多的問題，有的時候需要修改訂單的價格，那么淘寶客服是否可以直接修改呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

淘寶客服可以直接改價嗎?

不可以。

淘寶客服不能修改價格的，只能改運(yùn)費(fèi)。

淘寶賣家如何修改運(yùn)費(fèi)?

親，在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時，您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】，找到對應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“修改價格” ，在“郵費(fèi)”欄中直接添加需要修改的郵費(fèi)金額，填寫完成后點(diǎn)擊“確定”即可。如果賣家包郵，也可以直接點(diǎn)擊“免運(yùn)費(fèi)”，即郵費(fèi)金額為0元。

溫馨提醒：

親，目前郵費(fèi)最高上限不超過1500元，如超過會無法修改。

淘寶客服工作內(nèi)容有哪些?

1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己淘寶店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。

3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

淘寶客服的基本工作其實(shí)就是和買家對接，綜上所述，淘寶客服是可以修改運(yùn)費(fèi)的，但是不能修改價格。一旦買家拍下，就不能再修改價格了，如果沒拍，可以通過優(yōu)惠券來實(shí)現(xiàn)改價的操作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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