淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

怎么何制作高點(diǎn)擊率的主圖？

店鋪運(yùn)營初期，尤其是新品，淘寶對于高點(diǎn)擊的新品寶貝的一個扶持會多一點(diǎn)，那么點(diǎn)擊率這個指標(biāo)是體現(xiàn)在通過關(guān)鍵詞展現(xiàn)出來之后的主圖圖片，可以這么說，你能獲得多少流量就是取決你有多高的點(diǎn)擊率，所以我們需要把握好一個新品前期的一個主圖的點(diǎn)擊率，流量才會起來得更快更多。

如何制作高點(diǎn)擊率主圖：

一、分析pc端和無線端流量的占比

現(xiàn)在無線端的流量占比越來越多，而無線端的主圖不僅影響著寶貝絕大部分的點(diǎn)擊率，主圖做好了，對轉(zhuǎn)化率的提升也是很大的。但是無線和pc主圖不一樣，顧客的瀏覽情況也不一樣，所以隨著無線端流量的越來越大，我們在主圖的制作上更要去迎合無線端的特點(diǎn)。這樣才能獲得更大的流量扶持。

二、影響高點(diǎn)擊率主圖的特征

優(yōu)秀的主圖，就是要對目標(biāo)人群有吸引力，讓顧客看到就想點(diǎn)進(jìn)去看看，看完后能夠很快的下單。圖片質(zhì)量、美觀度、營銷文案、創(chuàng)意等等組合成的圖片視覺內(nèi)容正是影響消費(fèi)者點(diǎn)擊的重要因素，我們需要做的就是能夠使消費(fèi)者在這張主圖上清楚地直觀地看到他想要看到的內(nèi)容。這樣點(diǎn)擊率也就不會低了。

三、細(xì)化分析影響高點(diǎn)擊率主圖的特征

1、主圖要與寶貝核心關(guān)鍵詞、引流詞保持一致

首先我們要明確一點(diǎn)，主圖絕不是越美觀越大氣就越好，而是應(yīng)該與你的核心關(guān)鍵詞相一致。舉個例子，比如你的核心關(guān)鍵詞是“多層大容量雙肩包”，

那么在主圖中就要直接表達(dá)出“多層、大容量”這一特點(diǎn)，如何表現(xiàn)呢?如果只是說明大小，恐怕很多人不知道多大，也不清楚究竟是有多少層收納，那么我們想要表達(dá)的效果就會大打折扣。但是如果在圖中加具象化的元素? “可放標(biāo)出各層拉鏈扣，可以裝電腦的隔層、各種各樣大小的收納口等等，是不是立刻就可以凸顯出雙肩包挺大的，也體現(xiàn)出“多層、大容量”這一關(guān)鍵詞。

因此我們在制作主圖時最重要的思路就在于明確表達(dá)出來買家正在尋找的東西，而想知道他們在找尋什么，就要看他們搜索的關(guān)鍵詞了。

2、體現(xiàn)寶貝賣點(diǎn)：

既然我們是要售賣商品，那么主圖上要將我們寶貝的賣點(diǎn)體現(xiàn)出來。舉個例子，我們用數(shù)據(jù)線就怕假貨，充電慢，如果此時主圖文案上加上“官方認(rèn)證”，“更粗更快”，是不是瞬間就能打動消費(fèi)者的心，畢竟他想要的是正品而且充電快的數(shù)據(jù)線。加上賣點(diǎn)文案，可以更加清晰說明寶貝賣點(diǎn)，增加點(diǎn)擊率。

3、圖片大小要注意：

因?yàn)槟愕膱D片越大，買家瀏覽時花費(fèi)流量越多，加載速度越慢，那么就會影響用戶體驗(yàn)，這些用戶往往會因?yàn)榈炔患岸x開，跳失率就會變大;同時系統(tǒng)為了照顧這類買家，肯定會優(yōu)先推送容量適合的寶貝去展示，這也會無形中讓你的展現(xiàn)機(jī)會白白丟失。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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