拼多多商家在店鋪運營過程中都有過這樣的問題，平臺判定的售后處理結(jié)果不滿意，判責(zé)結(jié)果不滿意。這個時候應(yīng)該怎么辦呢？下面店小魚就帶大家了解一下拼多多商家怎么維護權(quán)益（商家維權(quán)申訴流程）希望能幫到大家~

拼多多商家維權(quán)申訴流程

一、維權(quán)申訴

當商家對平臺的售后處理和判責(zé)結(jié)果不認同時，可以在退款成功后48h內(nèi)到【售后詳情頁】-【維權(quán)申訴】進行申訴，減少損失。

二、維權(quán)申訴有什么好處

1.若判責(zé)申訴成功，則：該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。

（注：判責(zé)申訴僅判定是否計算糾紛退款率，不判定錢款。若對錢款有疑議，請選擇貨款申訴或者運費申訴）

2.若貨款申訴和運費申訴申訴成功，則：為您追回該筆訂單錢款，減少您的損失。

三、如何選擇申訴項，提高申訴成功率

選擇正確的申訴項，會大大提高你的申訴通過率哦~

1.判責(zé)申訴

適用場景：平臺在售后處理時判定商家責(zé)任，影響到店鋪糾紛退款率，商家對結(jié)果有疑議。

注意事項：判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù)，若是對運費/貨款有疑議，請選擇對應(yīng)的入口進行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴，則默認只對判責(zé)申訴這一項有申訴需求。

2.貨款申訴

適用場景：商家對此訂單貨款退款有疑議

注意事項：申訴金額可以更改，對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款，根據(jù)自身需求進行修改后提交申訴。

3.運費申訴

適用場景：商家對此訂單運費退款有疑議。（包括：已產(chǎn)生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運費）

注意事項：

①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運費申訴，請避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

②運費申訴金額需要確保準確。

4.其他

適用場景：對于其他申訴項若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責(zé)類型可以選擇此項申訴項。比如：消費者要求要求賠償，產(chǎn)生扣款、消費者要求售后補券，產(chǎn)生扣款

注意事項：若判責(zé)申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求，就不建議商家申訴此項。否則：平臺會核實判定為重復(fù)申訴項影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。

以上就是“拼多多商家怎么維護權(quán)益（商家維權(quán)申訴流程）”介紹啦，想要了解更多電商干貨，記得關(guān)注小編~

拼多多新手開店怎么推廣？推廣的運營技巧

對于拼多多新手店家來說，開了一個店鋪之后，沒有進來購買，確實很著急。那么新店該怎么推廣呢?今天就來分享一下拼多多新手開店推廣的運營技巧。

首先我們來看下，目前，拼多多已經(jīng)上線了自主開發(fā)的APP，流量來源更為廣泛，能夠更好地留住用戶并刺激其重復(fù)購買，考慮到三四線及五六線城市的龐大人口基數(shù)，未來的拼多多將具備廣闊的發(fā)展空間，這就為在拼多多開店的賣家提供了前所未有的重大發(fā)展機遇。

拼多多店鋪流量來源不僅包括活動流量，通過付費推廣引流也非常關(guān)鍵，賣家可以選擇拼多多平臺提供的點擊扣費引流廣告來為店鋪引流。具體操作為：在拼多多商家后臺點擊“店鋪推廣”，確定充值金額并制定推廣計劃。此處需要賣家設(shè)置一個合理的商品點擊價，該價格是指買家每點擊一次賣家需要向平臺支付的成本，從諸多實踐案例來看，這種廣告方式的引流效果比搜索關(guān)鍵詞引流更為有效，值得拼多多賣家投入大量資源。

價格定位

大部分產(chǎn)品同時在多家電商平臺銷售，但因為不同平臺店鋪經(jīng)營成本及用戶購買力的差異，產(chǎn)品定價會有所不同，而低價是拼多多的一大主要優(yōu)勢，一方面，平臺費用較低，賣家經(jīng)營成本可以得到有效控制;另一方面，產(chǎn)品訂單量較高，使賣家和供應(yīng)商合作時具備更高的議價權(quán)，從而進一步讓利消費者。

精細化運營

店鋪運營中必然會涉及標題、關(guān)鍵詞、產(chǎn)品詳情頁優(yōu)化等諸多細節(jié)之處，想要做好這些細節(jié)需要長期投入大量的資源和精力，雖然較為煩瑣、枯燥，但對用戶體驗提升卻具有良好的效果。需要注意的是，在設(shè)置產(chǎn)品圖片的過程中，很多賣家往往會出現(xiàn)過度美化的情況，這種情況下，即便用戶被圖片吸引而購買，但收到實物后，會造成心理反差過大而對賣家留下嚴重負面印象，給店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展帶來較大的負面影響。

售后事宜

售后問題向來讓電商賣家飽受困擾，賣家首先要對售后問題有一個正確的認識，電商遇到售后問題是很正常的事情，在處理售后

問題時，賣家可以借鑒以下三點技巧：

(1)良好的態(tài)度

有時，售后問題僅是一件小事，但顧客認為客服人員態(tài)度不佳，從而產(chǎn)生憤怒等負面情緒，導(dǎo)致問題更為嚴重，需要賣家耗費數(shù)倍成本才能將其解決。所以，在處理售后問題時，有一個良好的態(tài)度非常關(guān)鍵，當賣家保持良好的態(tài)度時，客戶心理會得到安慰，從而降低賠償條件甚至主動放棄要求賠償。

(2)出了問題不要推諉

從用戶角度來看，當網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題時，如果找到賣家后，賣家以各種原因推卸責(zé)任會讓用戶產(chǎn)生嚴重負面情緒，大部分用戶可能認為商品不值錢，在評論中留差評發(fā)泄情緒，那些較為沖動的用戶則會向平臺投訴，顯然這都會給賣家?guī)磔^大的負面影響。事實上，在用戶主導(dǎo)的新消費時代，賣家要讓用戶感受到賣家對他們的重視與尊重，賣家需要的是主動承擔責(zé)任，積極幫助用戶解決問題。

(3)退一步

大事化小、小事化了是解決售后問題的黃金法則，退一步往往能夠解決很多問題，而且退一步往往能夠給用戶留下良好印象，提高其復(fù)購率。出現(xiàn)售后問題時，并非都是賣家方面的責(zé)任，可能會因為顧客的疏忽填錯訂單等，但顧客提出問題，比如因為型號不符合預(yù)期想要更換時，雖然這可能不在賣家的責(zé)任范圍內(nèi)，為顧客更換后會有一定的損失，但和長期留住顧客相比，這種損失是微不足道的，要知道淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺引進一個新用戶的成本已經(jīng)達到了200元以上。

好了，今天的分享就到這里了，關(guān)于拼多多新手開店的技巧還有很多，例如拼多多直通車，多多進寶推廣，這些還需要各位商家朋友，不斷的學(xué)習(xí)才能更好運營拼多多店鋪，后面我也會繼續(xù)來給大家分享我的推廣秘密。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。