淘寶怎么做好售后服務提高轉化率?淘寶提高轉化率技巧
2022-06-16 | 10:38 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:135
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作為一個淘寶商家,不僅要做好店鋪的運營,還要做好店鋪的售后服務工作,因為店鋪的轉化很大程度上都跟淘寶客服的服務有關,那淘寶怎么做好售后服務提高轉化率?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。
1、解決用戶的疑惑
因為電商銷售并不是面對面,也不能直接接觸產品,在客戶購買之前,會對寶貝的質量,性能以及服務有一定的顧慮,這個情況下就需要我們通過溝通來解決,可能有的客戶會直接提問出來,但也有的客戶只會放在心里,我們就需要針對不同的情況去應對。
2、設置自動回復
淘寶客服要在千牛端或者旺旺設置好自動回復,這樣可以降低客戶等待時間,提高滿意度。自動回復短語的設置,最好根據店鋪風格及口吻進行;以歡迎語開頭,附加問題咨詢和活動介紹。
3、引導和推薦要有節(jié)奏
要知道很多客戶是不喜歡被別人逼迫的,他需要在合適的時間決定是否購買,所以客服要學會掌控這個火候。當溝通達到一定的火候時,賣方已經了解了產品和服務,也沒有了其他的問題,但還處在猶豫當中,客服就要趁熱打鐵為賣方做出決定了,只要時間把握好,這招是非常好使的。
4、物流的發(fā)貨時間
我們要主動跟客戶溝通發(fā)貨時間問題,尤其是在大促活動,發(fā)貨可能不及時的狀況下,必須讓客戶知道情況做好心理準備;不能為了眼前的利益承諾給客戶做不到的東西。
淘寶店鋪一定要做好店鋪的售后工作,及時為消費者解決問題,并且學會營銷店鋪商品,促進其在商店的成交,好了,今天的分享到這里就結束了,希望文章能夠給大家?guī)韼椭?
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