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淘寶旺旺滿(mǎn)意度怎么設(shè)置?旺旺滿(mǎn)意度是什么?

2023-01-19|14:33|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀：388

在淘寶平臺(tái)上，客戶(hù)使用旺旺聯(lián)系賣(mài)家。

無(wú)論是售后問(wèn)題還是產(chǎn)品咨詢(xún)問(wèn)題，都可以在旺旺上和客服聊天溝通。

溝通結(jié)束后，賣(mài)家可以提醒客戶(hù)填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查。

1.如何設(shè)置旺旺的滿(mǎn)意度？

打開(kāi)聊天窗口，點(diǎn)擊“提醒評(píng)價(jià)”發(fā)送邀請(qǐng)。

評(píng)價(jià)查詢(xún)?nèi)肟?進(jìn)入賣(mài)家子賬戶(hù)管理監(jiān)控查詢(xún)服務(wù)評(píng)價(jià)，篩選時(shí)間和客服分組，然后顯示買(mǎi)家評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2.什么是旺旺的滿(mǎn)足感？

1.淘寶旺旺滿(mǎn)意度是指所有咨詢(xún)過(guò)賣(mài)家的買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家服務(wù)的評(píng)價(jià)，不管有沒(méi)有訂單，都不低于70%。

平臺(tái)會(huì)在淘寶和旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)提示，買(mǎi)家點(diǎn)擊即可。

評(píng)價(jià)次數(shù)不足30次的，每24小時(shí)評(píng)價(jià)一次。

2.3分鐘人工回復(fù)率是指每天早上923點(diǎn)買(mǎi)家咨詢(xún)賣(mài)家的時(shí)間。

如果賣(mài)家在3分鐘內(nèi)沒(méi)有回復(fù)，將計(jì)入考核，不低于90%，否則視為不合格。

3.郵件拒絕的點(diǎn)擊率。

這就是賣(mài)家連續(xù)給買(mǎi)家發(fā)5條消息，平臺(tái)會(huì)提示是否拒收。

如果買(mǎi)家點(diǎn)擊拒絕，會(huì)計(jì)入考核，通過(guò)率不高于5%。

對(duì)于第二點(diǎn)，似乎有點(diǎn)不合適。

比如冬天很多賣(mài)家晚上23點(diǎn)才開(kāi)門(mén)，有的中午休息。

這個(gè)怎么樣？

而且這個(gè)考核點(diǎn)要看完才算。

如果賣(mài)家因?yàn)橥ｋ娀蛘咂渌虿荒芗皶r(shí)在線(xiàn)回復(fù)買(mǎi)家，也會(huì)算在考核里，或者冬天太冷，晚上8點(diǎn)就困了，還睡不著？

這些行為平臺(tái)已經(jīng)涉嫌強(qiáng)賣(mài)。

例如，在現(xiàn)實(shí)中，管理方干預(yù)商店何時(shí)開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)，也干預(yù)經(jīng)營(yíng)者的行為和做法。

原因是什么？

3分鐘人工應(yīng)答率的計(jì)算邏輯:3分鐘內(nèi)30天應(yīng)答輪次/30天人工應(yīng)答輪次總數(shù)。

a、考核期內(nèi)累計(jì)輪次不足100輪的，不予考核。

(很容易超過(guò)100篇。

b .考核期:最近30天的上午9: 00和下午23: 00為考核期，其余時(shí)段不考核。

(賣(mài)家再累再困也要操作到晚上23點(diǎn)。

c .回合定義:買(mǎi)方咨詢(xún)賣(mài)方人工客服回復(fù)，為對(duì)話(huà)回合。

詳細(xì)來(lái)說(shuō)，每當(dāng)同一個(gè)買(mǎi)家給賣(mài)家發(fā)消息，賣(mài)家必須在3分鐘內(nèi)回復(fù)；否則，即使沒(méi)有回應(yīng)，對(duì)圖片和表情的回復(fù)也會(huì)被視為回復(fù)；賣(mài)家一旦回復(fù)，表示一輪，不低于90%。

也就是說(shuō)，在一個(gè)買(mǎi)家和賣(mài)家聊天交流的過(guò)程中，按照20回合計(jì)算，賣(mài)家在3分鐘內(nèi)必須回復(fù)不少于18次；否則，這是違反規(guī)定的。

咨詢(xún)了幾個(gè)客服，都說(shuō)就算賣(mài)家不在線(xiàn)，買(mǎi)家發(fā)詢(xún)盤(pán)，也沒(méi)有回應(yīng)。

機(jī)器人回復(fù)不在列表中，因?yàn)楸仨毞峙浣o人工客服，不回復(fù)視為非法。

另一個(gè)分析，如果再來(lái)一個(gè)人，說(shuō)60輪，58個(gè)3分鐘回答，按照計(jì)算邏輯，回答率是3分鐘回答的76除以總輪數(shù)的80，比例是95%，就合格了。

當(dāng)然，賣(mài)家也不應(yīng)該因此而毫無(wú)意義的回復(fù)買(mǎi)家。

比如買(mǎi)家說(shuō)等我5分鐘，我就開(kāi)電腦。

在這種情況下，沒(méi)問(wèn)題。

沒(méi)必要回復(fù):好吧，嗯。

當(dāng)然，每個(gè)人的溝通方式不一樣，有的人覺(jué)得啰嗦，有的人覺(jué)得服務(wù)好。

所以強(qiáng)迫賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家，依靠所謂的各種規(guī)則來(lái)懲罰賣(mài)家，必將導(dǎo)致賣(mài)家對(duì)平臺(tái)的好感度下降，用戶(hù)流失。

按照上面的方法，你可以設(shè)置旺旺滿(mǎn)意度，也就是對(duì)于這次談話(huà)，客戶(hù)是否滿(mǎn)意，如果滿(mǎn)意，選擇滿(mǎn)意，如果不滿(mǎn)意，選擇不滿(mǎn)意。

這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)很重要，會(huì)影響店鋪的燈塔評(píng)分。

淘寶旺旺推廣需要錢(qián)嗎？

如何推廣旺旺？

哪里可以找到淘寶旺旺信息？

淘寶怎么發(fā)旺旺消息？

淘寶旺旺的回復(fù)率是怎么統(tǒng)計(jì)的？

有幾關(guān)？

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