淘寶客服怎么開工資合適？做淘寶客服有哪些技巧？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要部分，做好淘寶客服能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化，所以商家在招客服的時候，需要好好把控，那淘寶客服怎么開工資合適?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶客服主要參考以下三個方面：

1、各崗位當?shù)匦袠I(yè)平均水平。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，如果人才比較優(yōu)秀適合，大約高于平均水平的30%;整體高于10%即可。寧可花高價招聘一個合適的有績效的人才，也不花低價招聘幾個平庸的創(chuàng)造不出價值的人。

2、公司的發(fā)展階段。實行大浪淘沙，吸引住職業(yè)道德優(yōu)秀、忠誠和能力突出的人才，隨著公司的發(fā)展，增大這部分人才的跳槽成本。

3、薪酬體系。初期以績效為主，大約占70%，基礎(chǔ)占30%;中期即平穩(wěn)發(fā)展期，績效20%，基礎(chǔ)80%。

做淘寶客服有哪些技巧?

1、設(shè)置自動回復(fù)，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題 當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄，保留所有對話，保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

其實做好淘寶客服工作是有技巧的，淘寶客服本身需要不斷的學(xué)習(xí)，服務(wù)好客戶，提高店鋪下單率，而作為淘寶商家也要合理考核，尤其是薪資待遇上，一定要結(jié)合實際去考慮!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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