天貓介入率多少算達(dá)標(biāo)?計(jì)算公式是什么?
2022-06-10 | 09:49 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:290
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淘寶商家們都清楚,如果有消費(fèi)者在自己的店鋪購(gòu)物,在申請(qǐng)退款退貨時(shí)商家們?nèi)羰遣煌獾脑?,消費(fèi)者都是可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲?,一般來說客服介入率達(dá)到多少才會(huì)達(dá)標(biāo)呢?
計(jì)算公式:介入率=近30天(售中+售后)申請(qǐng)小二介入的筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)
具體指標(biāo)查詢:您可以進(jìn)入生意參謀-維權(quán)概況中查看。
1.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算,只要買家付款成功訂單就計(jì)入,不剔除退款訂單筆數(shù);
2.小二介入后您自主同意退款也是會(huì)計(jì)入介入率的哦。
糾紛退款率:
除非你銷量特別高最好不要糾紛,天貓點(diǎn)小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證,認(rèn)倒霉主動(dòng)退了,不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。
退款自主完結(jié)率:
1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。
2、待商家確認(rèn)收貨:退貨還沒收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的 風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。
3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。
4、顯示簽收你沒有收到的,很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的,只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問清楚,小二說法含糊的話最好退了。
退款完結(jié)時(shí)常:
1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退
2、老顧客提供物流底單提前退
3、差價(jià),運(yùn)費(fèi),好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng),秒退。
這個(gè)會(huì)拉高退款率,但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對(duì)你有幫助
各位商家們,這個(gè)淘寶客服介入率越低越好,因?yàn)閷?duì)于淘寶店鋪而言,經(jīng)常有消費(fèi)者們申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲脑挘詫毱脚_(tái)會(huì)判定這個(gè)淘寶店鋪的售后服務(wù)存在一定的問題哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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