拼多多客服聊天敏感詞有哪些？客服聊天技巧有哪些？

現(xiàn)在的人都開始自己創(chuàng)業(yè)了，淘寶店鋪已經(jīng)進入了飽和階段，所以很多人將目光轉(zhuǎn)向了跨境電商和拼多多，但是開店就會遇到跟客戶溝通的情況，有時候一句話說好了就可以解決矛盾，有時候說錯一句話可能就會給店鋪帶來差評，那么拼多多客服聊天敏感詞有哪些?

拼多多客服回復一定要注意敏感詞，在核對地址的時候注意下，地址有出現(xiàn)農(nóng)村淘寶、政府大院等等敏感詞時，速度慢一些，看清楚，不能核對的就發(fā)截圖。

一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環(huán)節(jié)：

1)歡迎語：要素包括——店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。

2)明確客戶需求：解答疑問、推薦款式。

3)活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。

4)關聯(lián)推薦：主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。

5)下單行為跟進：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。

6)確認收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。

7)推送關注型優(yōu)惠：邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。

8)告別語：請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。

9)整理客戶信息進行記錄：對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。

客服聊天技巧

一、專業(yè)是根，熱心為本;

二、消除顧客的購買顧慮

三、如何與顧客談價格

四、五個回合達到彼此都能接受的價格

五、顧客購買后應該進行安撫

六、如何對待未成交的潛在顧客

六、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝

七、不定期的回訪

淘寶客服話術技巧

一、詢盤顧客旺旺咨詢

二、 引導顧客堅定購買信心

三、 已拍下也不能掉以輕心，繃緊弦跟進顧客完成付款

四、 付款完成承諾發(fā)貨與售后

五、溫柔貼心的問候為交易劃上完美句號

如果客流量較多的，就要打字稍微的提高一下速度，盡量的不要打錯別字。客人要不是不確定購買哪一款產(chǎn)品的時候，可以給客人一些建議，或者給客人推薦火熱的那款產(chǎn)品，這樣客人就會有較多的選擇。

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