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    淘寶售前客服話術(shù)大全,話術(shù)有哪些?

    2022-08-27|21:49|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:138

    客服在網(wǎng)店經(jīng)營中是一個非常重要的角色,他們直接面對消費(fèi)者,和客戶直接對話,對于促成網(wǎng)店成交也有重要的影響。更重要的是,淘寶客服應(yīng)該要掌握一些對話的技巧才行哦。



    1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行交談,立馬彈出:您好,歡迎光臨,客服003號XX為您服務(wù)!

    2、當(dāng)客戶打招呼的時候,應(yīng)該立馬回復(fù): 親,您好,很高興為您服務(wù),有什么可以幫助您的嗎?

    3、當(dāng)需要客戶等待時,應(yīng)告訴客戶: 親,麻煩請稍等,我查一下庫存,立馬回復(fù)您!

    4、當(dāng)客戶討價還價時,應(yīng)禮貌的告訴客戶:親,我們都是小本生意,價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

    5、客戶一再要求要低價時,即使這個商品可以給他折扣,但也不要立馬答應(yīng),應(yīng)先回復(fù): 呵呵,這讓我很為難耶,這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo),看能不能給您一些折扣,不過估計有點(diǎn)難,親,請您稍等。。。。。。我快去快回!過一段時間后,最好不要超過三分鐘: 親,還在嗎?親,我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo),可以給您折扣的哦,但是收到寶貝一定要給好評哦!

    6、當(dāng)客戶詢問價錢及有沒有貨物時,為了避免浪費(fèi)時間:親,我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦,

    7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話,一定要先表達(dá)歉意:親,實在不好意思,您要的寶貝暫時性缺貨,您可以先看一下別的款式,到貨后我立馬通知您,您看可以嗎?

    8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時候:沒關(guān)系,親,很高興為您服務(wù)!

    9、當(dāng)客戶詢問發(fā)貨時間時: 親,因為我們的發(fā)貨量很大,但是只要您是在下午五點(diǎn)之前拍下的,我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦,很快就能收到心愛的寶貝了。

    10、當(dāng)客戶叮囑商品質(zhì)量時: 親,放心啦!我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細(xì)檢查的!

    11、當(dāng)客戶表示要給我們介紹新客戶時:親,謝謝您對我們的支持,有您我們會做得更好。

    12、當(dāng)新手顧客問及到郵費(fèi)時,為了避免浪費(fèi)時間,一次性把郵費(fèi)說清楚:親,一次性購買商品一公斤之內(nèi)是10元,每超出一公斤加收5元,13、客戶拍下商品,需要需改價格時: 親,已經(jīng)為您修改好了價格,一共是XX元,您方便時付款就可以了,感謝您購買我們的寶貝。

    14、當(dāng)客戶付款成功時: 已經(jīng)看到親支付成功了,我們會盡快安排給您發(fā)貨的,感謝您購買我們的商品。

    15、當(dāng)客戶表示感謝時: 不客氣,親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

    16、客戶購買成功提示客戶好評會有返現(xiàn): 親,收到寶貝如果滿意的話,要給好評哦,我們會給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問題時,一定要及時準(zhǔn)確,盡量縮短時間,要簡單易懂,期間客戶猶豫一定要主動和客戶交談。多使用圖片,盡量使用詼諧一點(diǎn)的語氣,讓客戶感覺很親切!交談一定是客服最后結(jié)束。

    好的話術(shù)和表情對于客戶成交起到至關(guān)重要的作用,多個客服可以在上面共享自己整理好的話術(shù),客服換班也方便交接。以上就是常用的客服話術(shù)了,各位客服工作者可以學(xué)習(xí)一下哦。

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