一個差評對網(wǎng)店的影響是什么?如何處理差評?
2022-06-14|16:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:543
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淘寶賣家把店鋪商品銷售出去,最想得到的就是買家的好評。但是并不是所有的買家對商品都是滿意的,有的買家認為沒有達到心中的預期,就會給商品差評。那么一個差評對網(wǎng)店的影響是什么?
1、首先就是影響店鋪的好評率。好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一,如果店鋪的差評太多,那么自然就會影響整個月的好評率。一旦店鋪的好評率大大下降,店鋪自然不會得到買家的信任,嚴重影響買家的購買率。
2、差評重要的一點是直接影響店鋪的銷量,差評會給消費者帶來的心理因素是特別強的,一旦買家看到商品差評,本來想買的產(chǎn)品也會放棄這個念頭,會直接退出了這家店鋪,去尋找好評多的店鋪,導致商品的人氣及流量下降,最終影響商品的搜索排名。
3、商品差評會直接拉低店鋪的動態(tài)評分,無法參與淘寶其它營銷活動,因為淘寶每一個營銷活動,都與店鋪的動態(tài)評分有著直接關(guān)系,店鋪動態(tài)評分不達標,那么店鋪就沒有機會參與各種淘寶營銷活動,自然沒有更多的展示機會。
如何處理差評?
1、如果賣家發(fā)現(xiàn)商品有了差評,那么一定要及時和客戶溝通并提供免費的退換貨服務(wù),賣家要有積極的售后態(tài)度,一般大多數(shù)的客戶還是愿意幫助處理中差評的??梢栽儋浰推渌a(chǎn)品,抓住用戶喜歡貪小便宜的心理,希望用戶把差評修改為好評。
2、遇到惡意同行競爭的,那么惡意差評的行為會讓自己的店鋪防不勝防,這種情況下可以直接在他差評的評價下回復他,光明正大的告訴大家這個人是同行可能效果更立竿見影。
3、遇到專業(yè)差評師的,敲詐和勒索淘寶賣家,并要求賣家提供相應的“賠償”,那么淘寶賣家對待職業(yè)差評師一定不要妥協(xié),向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請,官方確認之后會直接刪除差評。
淘寶差評對店鋪的影響還是蠻大的,現(xiàn)在很多用戶都會參考其他買家的評價,所以淘寶賣家一定要維護好店鋪商品的評價,有問題的要及時去聯(lián)系買家修改,無法修改的最好能夠回復買家表達歉意。
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