在淘寶購物如果遇到糾紛，我們首先是找淘寶賣家協(xié)商解決，但是，如果協(xié)商解決不了，可以要求淘寶客服介入哦。那么淘寶客服介入流程是什么呢?接下來小編為大家介紹淘寶客服介入流程哦。

淘寶客服介入流程是什么?

1.如果您與賣家協(xié)商未果，申請(qǐng)退款被賣家拒絕，可以在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】的按鈕，然后點(diǎn)擊【要求淘寶介入】的按鈕，接下來會(huì)進(jìn)行處理，如果是虛擬商品，那么需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件。

2.如果交易成功您申請(qǐng)了售后，雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【要求淘寶介入】處理(虛擬商品需要同時(shí)滿足申請(qǐng)退款3天后的條件)。

3.如果您按照以上操作申請(qǐng)了“要求淘寶介入處理”后，系統(tǒng)會(huì)給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。(如果需要買家舉證，在完成舉證后會(huì)給予賣家24小時(shí)進(jìn)行處理，仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

4.淘寶介入流程從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在4-6個(gè)工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

淘寶客服介入要求是什么?

1.如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入;

2.針對(duì)淘寶虛擬商品，如您申請(qǐng)退款賣家馬上拒絕，您需要在賣家拒絕申請(qǐng)第二天或第三天修改退款申請(qǐng)，避免超過時(shí)間導(dǎo)致退款關(guān)閉。

3.在維權(quán)的過程中可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿１热缟暾?qǐng)退貨、換貨、退款的時(shí)候就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，如果你是買家，盡量提供證據(jù)，如果你是賣家盡量避免小二介入.

幕思城電商小編已經(jīng)給大家介紹了淘寶客服介入流程了，如果您的問題和賣家協(xié)商解決不了，是可以適時(shí)要求淘寶客服介入的哦。大家要按照流程來，注意各個(gè)細(xì)節(jié)哦。請(qǐng)大家多多的關(guān)注幕思城電商。

淘寶找小二影響信譽(yù)嗎？對(duì)賣家有什么影響？

對(duì)于淘寶商家來說，每天都需要處理的事情有很多，淘寶商家們和消費(fèi)者們?nèi)绻屑m紛的話，都是需要去進(jìn)行處理的，那么淘寶找小二影響信譽(yù)嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹哦。  

淘寶找小二影響信譽(yù)嗎?  

當(dāng)然有用。只是你要先與淘寶賣家溝通,溝通無效并且掌握一定證據(jù)之后再去找淘寶小二介入才更加有效,更能保護(hù)自己的權(quán)益。  

對(duì)賣家有什么影響?  

1、淘寶客服介入會(huì)影響賣家上活動(dòng),你申請(qǐng)退貨,這是一起退款,如果是客服介入了,那就是糾紛退款了,如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。淘寶介入就是申請(qǐng)售后了,如果判決賣家的責(zé)任,那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。  

2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責(zé)任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價(jià)值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。  

3、如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響,想要把影響放到最小,這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí),不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。  

4、淘寶客服介入對(duì)賣家的影響,可能涉及相關(guān)的處罰,淘寶介入后,核實(shí)賣家沒有配合售后處理,將給予相應(yīng)的處罰,如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。  

所以，總的來說，淘寶小二介入是有用的，但是前提是要把握好相關(guān)的證據(jù)這樣才可以更好更快的解決問題，淘寶小二也是用證據(jù)講話的，哪一方證據(jù)合理，就會(huì)判哪一方贏。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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