淘寶店差評。其中差評對店鋪的影響仍然很大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：拉低總體好評率。商店的好評率一旦大幅下降，自然就得不到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

影響寶貝展示的排位。雖然淘寶平臺(tái)宣布，中差評不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但中差評卻會(huì)影響整體銷售，更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

1、中差評生效后，買家還能刪除/修改的，賣家給買家中差評也一樣，中差評作出后的30天內(nèi)，即使評價(jià)已經(jīng)生效了，均有一次刪除或者修改成好評的機(jī)會(huì)。

2、不管是買家還是賣家，對收到的主評價(jià)或追加評價(jià)都有一次解釋的機(jī)會(huì)，(好、中、差評)都可以解釋(追加評價(jià)的解釋不論好、中、差評都會(huì)在評價(jià)展示頁面展示)，但解釋入口會(huì)在評價(jià)生效后才會(huì)開放。

怎么投訴?

1、知道對方已經(jīng)給自己差評，不要回避，請根據(jù)實(shí)際情況先給對方回評。

2、雙方都評價(jià)后，買家的差評將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評價(jià)中，這個(gè)時(shí)候先在差評下整理好相關(guān)資料給予合而誠懇的解釋。

3、如果買家和賣家交易就是為了給賣家惡意評價(jià)，通過溝通無效果，那么賣家可以發(fā)起投訴，當(dāng)對買家進(jìn)行投訴后，相關(guān)評價(jià)就會(huì)被屏蔽，等到淘寶裁定之后才會(huì)在自己的評價(jià)中顯示。

"惡意差評"的投訴步驟。以投訴找到"幫助"，在頁面最左下角有個(gè)"我要提問"，打開后就會(huì)看到"問題要點(diǎn)""問題類型"，把鼠標(biāo)放在問題類型里面，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)框框，這時(shí)候你選擇"舉報(bào)及交易糾紛"，然后選擇"惡意評價(jià)"，直接提問，淘寶客服會(huì)來回復(fù)的;

或者直接找到已賣出的寶貝，找到這個(gè)買家，你會(huì)看到有"投訴"2個(gè)藍(lán)色的字，你點(diǎn)一下就可了，上傳你的旺旺截圖記錄。注意，你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來，要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)間。

4、用聊天記錄舉證對方，在對話框中點(diǎn)聊天記錄，查看本地聊天記錄來到本地聊天記錄，找到有利于自己的對話，然后點(diǎn)右鍵，選擇舉證，點(diǎn)提交證據(jù)，然后復(fù)制舉證號(hào)碼，把號(hào)碼填寫在自己的投訴信息中，這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買家之間的對話了。

請注意，不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證，只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢?

(1)對方有侮辱賣家人格的言辭。

(2)對方承認(rèn)自己有過失。

(3)對方承認(rèn)自己就是來惡意評價(jià)的。

淘寶差評怎么寫更加有說服力？差評的處理方法

在淘寶上購物，會(huì)買到一些產(chǎn)品比較差的商品，這時(shí)候與賣家溝通不予退換的話，買家就會(huì)給予差評，但是這個(gè)差評要如何寫才會(huì)更加有說服力，現(xiàn)在來為大家講解。

1、要給好評，不要給差評。

因?yàn)椴钤u可以刪除，而好評一旦給了，就沒法刪除，留言會(huì)一直在那里。這樣，還避免騷擾，因?yàn)橘u家再騷擾你也沒用，沒法改變結(jié)果。

2、好評中，所有的選項(xiàng)都給一分。

星級(jí)一旦低了，DSR就變低產(chǎn)生的后果就是影響店鋪的流量和收入，比如讓流量來源和推薦變低變少，或者做推廣的時(shí)候向店鋪收取的費(fèi)用變高等等。

3、評價(jià)文字一定要寫的客觀。

只給評價(jià)還不夠，滿腔的怒火無處發(fā)泄啊，這時(shí)要把你消費(fèi)過程中遇到的問題，和你對商品以及賣家對你的處理方式，有理有據(jù)有節(jié)地客觀寫出來，對后面的買家產(chǎn)生一定的警示作用。

4、 找小伙伴去推薦你的評價(jià)。

小伙伴很重要，當(dāng)你寫好評價(jià)后，找?guī)讉€(gè)淘寶小伙伴去你的評價(jià)里點(diǎn)推薦，有推薦的評論會(huì)被頂?shù)皆u價(jià)比較先前的位置。

差評的處理方法：

1、對差評進(jìn)行全面的分析，包括差評的內(nèi)容，客戶的訂單，留評價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評價(jià)記錄等。

2、基于對差評的分析，主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評價(jià)中所提及的問題，對于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意，可以給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式。

3、由于部分平臺(tái)買家一般溝通起來回應(yīng)比較慢，可以過幾天再發(fā)郵件，主題改為additional information，這個(gè)選項(xiàng)就算顧客郵箱設(shè)置拒收也照樣能收到郵件。

3、在實(shí)際運(yùn)營中，有可能面對的情況是，客戶沒有回復(fù)，部分平臺(tái)客服也告知“很遺憾，我們不能移除差評”。

通過文章，我們了解到對于淘寶店鋪的差評如何寫才會(huì)有說服力，寫的越真實(shí)，越對賣家有打擊力，而且差評對于店鋪也是有著很大影響的，所以如果遇到賣家態(tài)度差，質(zhì)量差的時(shí)候，就會(huì)給予差評的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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