淘寶客服面試方法是什么？常見的面試問題推薦

本文主題：淘寶客服面試方法是什么？常見的面試問題推薦 現(xiàn)如今隨著電商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各大電商平臺(tái)也吸引著各位賣家的關(guān)注，同時(shí)，對(duì)于人才的需求也很大，特別是客服崗位，應(yīng)聘的人多了，競爭就很大，那么淘寶客服面試方法是什么？常見的面試問題推薦？

1.遇到售后 說衣服破損或者質(zhì)量問題 應(yīng)該怎么辦理?

例行安撫客戶情緒，解決問題方案‘’破損：請(qǐng)客戶提供清晰圖片，并詢問破損發(fā)現(xiàn)時(shí)間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/買家損壞后辦理，如果是己方責(zé)任，如果可以修補(bǔ)好，可以和客戶溝通看是退貨退款還是退一部分差價(jià)后客戶自己修補(bǔ)(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個(gè))，如果是快遞責(zé)任，則請(qǐng)客戶體諒，如客戶條件，可先墊付運(yùn)費(fèi)將衣服寄回(來回運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)，買家退回的運(yùn)費(fèi)需要收到貨后支付寶轉(zhuǎn)賬給買家)，同樣盡量引導(dǎo)買家選擇退一部分差價(jià)，保留衣物。

質(zhì)量問題：可條件買家提供相關(guān)憑證，如果確實(shí)是己方原因(如材質(zhì)描述不符等)，可和客戶協(xié)商后，酌情退還部分差價(jià)，如果客戶強(qiáng)烈條件，可以讓他退貨退款(來回運(yùn)費(fèi)均有商家承擔(dān))

2.客戶情緒激動(dòng)如何平復(fù)?

安撫為主。大部分客戶情緒激動(dòng)都是快遞造成的，售前客服需要和客戶說明，只能保證發(fā)貨時(shí)間，不得保證送達(dá)時(shí)間，切勿隨便允諾，以免給售后的同事造成極大的辦理麻煩(這就叫做職業(yè)坑隊(duì)友)。讓客戶再耐心等待一段時(shí)間。注意語氣溫和委婉，必要時(shí)可以電話和客戶解釋。其它情況可以參照以上解決方案。

3.如果客戶很難纏 無理取鬧如何辦?

和氣生財(cái)，確定客戶是無理取鬧后，安撫無效后，公式化辦理，讓他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)將物品寄回(非包郵物品需承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))。如無訂單或超出售后期，則可以委婉拒絕。

淘寶售后客服辦理事情都是看情況的，以上只是概述，需要實(shí)際中具體分析后操縱。

4.面試了好多家店鋪都沒成功 有一個(gè)問題特別回答不好 ：你為何要做淘寶聯(lián)盟服?本人以前是做銷售的，沒有淘寶的工作經(jīng)驗(yàn)求助：我該如何回答這個(gè)問題。

最好答：其實(shí)面試官這么問是因?yàn)樗芮宄闹篮芏嗳藖碜隹头淖罱K目的都是偷師，與其拐彎抹角的讓他看你遮遮掩掩，不如大方的告訴他。只是話不得說得太直接，不得直接回答他說：“我是準(zhǔn)備以后自己開店，來學(xué)習(xí)的”，要這樣說肯定沒戲了。

可以委婉的回答，因?yàn)樽约菏亲鲣N售的，對(duì)銷售非常的熱愛，但是考慮到現(xiàn)在的營銷趨勢，電子商務(wù)在中國才剛剛起步，在發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)的交易額占了 48%左右的市場份額，而中國才 8%左右，有廣大的發(fā)展空間，所以我希望以后能在電子商務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。但因?yàn)樽约簺]有經(jīng)驗(yàn)，所以選擇從最基礎(chǔ)做起，如果公司給我機(jī)會(huì)的話，我相信我可以為公司在電子商務(wù)界做出一定的成績，與公司共同成長!不得說我這樣說一定是完美的，但希望能給你一個(gè)大概的方向。

5.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?

答：這里有一個(gè)陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會(huì)讓人覺得你在亂吹~

總結(jié)：上述原文分享的就是關(guān)于【淘寶客服面試方法是什么？常見的面試問題推薦】的大概知識(shí)，如果您對(duì)本篇網(wǎng)店干貨有興趣，可以運(yùn)用到實(shí)踐中，歡迎收藏哦。

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