淘寶管理客服技巧~賣(mài)家必看??！

有很多人覺(jué)得對(duì)許多商家而言淘寶網(wǎng)客服管理工作難以搞好，要不是精英團(tuán)隊(duì)太分散化，要不是員工流失率太高，針對(duì)這一管理方法這方面沒(méi)有哪些好方法。

因而，今日就給大伙兒共享一下淘寶網(wǎng)客服管理方法的一些小竅門(mén)，包含：客服鼓勵(lì)，客服考評(píng)，客服學(xué)習(xí)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作這些。相信我一定能幫上你！

有關(guān)顧客服務(wù)鼓勵(lì)。

1.物質(zhì)鼓勵(lì)(錢(qián)財(cái)、旅游)：

自己這里有那樣三種物質(zhì)鼓勵(lì)：月獎(jiǎng)勵(lì)金500，獎(jiǎng)賞考評(píng)各權(quán)重值最大，附加帶薪休假1-5天，度假旅游分配等，后邊會(huì)講到怎樣考評(píng)。

2.機(jī)遇鼓勵(lì)(義務(wù)、升職)：

晉升體制，持續(xù)位居前三名者還有機(jī)會(huì)晉升為運(yùn)營(yíng)助手或美工設(shè)計(jì)助手，積極主動(dòng)幫助職工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

使她們不只是定坐落于小顧客，只是要有更宏大的方位和總體目標(biāo)。

3.情感上的鼓勵(lì)(所屬)：

這件事情我關(guān)鍵由顧客服務(wù)負(fù)責(zé)人來(lái)做，做為管理者，你需要了解，你下邊的職工不是你的手底下，只是你的羽翼，你的高寬比在于她們。

客服經(jīng)理要多與新員工溝通交流，多機(jī)構(gòu)客服經(jīng)理中間的溝通交流，一起吃飯也是，不必抵觸新員工。讓單位領(lǐng)導(dǎo)干部像一個(gè)心理專(zhuān)家，找到每一個(gè)職工難受的地區(qū)，僅有讓職工服務(wù)項(xiàng)目爽了，職工才會(huì)爽。

4.精神激勵(lì)(責(zé)任感、殊榮)：

說(shuō)的是公司文化，人才觀，知名品牌觀，服務(wù)項(xiàng)目觀等，忽悠。

每一個(gè)月最少機(jī)構(gòu)一次大中型團(tuán)體活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)職工開(kāi)展各種各樣學(xué)習(xí)培訓(xùn)。歸納三點(diǎn)：牽扯，工作壓力，威協(xié)。

性情較為軟弱，討厭和人溝通交流，討論理想，長(zhǎng)久發(fā)展趨勢(shì)。

工作壓力：性情較為開(kāi)朗，喜愛(ài)自身顯露，冷淡看待。

給職工一個(gè)剖析行業(yè)現(xiàn)狀的機(jī)遇，使他了解你在這兒會(huì)學(xué)得大量，獲得大量，對(duì)他說(shuō)不夠，給職工一個(gè)工作壓力，可是分配任務(wù)是有效的。

5.發(fā)展驅(qū)動(dòng)力(提高觀念，推動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn))：

如優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠按時(shí)分配學(xué)習(xí)培訓(xùn)美工設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)際操作專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，塑造有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才。

六、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清楚明晰。

關(guān)鍵總體目標(biāo)：制訂店鋪指標(biāo)值(比如提升淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分、了解變換數(shù)據(jù)信息等)

小小總體目標(biāo)：填補(bǔ)大伙兒的不夠。

堅(jiān)定不移堅(jiān)定不移的推動(dòng)信心：言出必行，敏而好學(xué)，說(shuō)得對(duì)的一定要兌付！這十分關(guān)鍵

在單位會(huì)議上，全部的獎(jiǎng)賞全是當(dāng)眾給與職工，而不是口頭上給與。大家的性情也不一樣，應(yīng)當(dāng)對(duì)不一樣的人采用不一樣的鼓勵(lì)方法。

顧客服務(wù)實(shí)例：2013年上下，我運(yùn)營(yíng)一家精品店，由于是劃算沖量的爆品對(duì)策，銷(xiāo)售量尤其大，資詢(xún)的人也許多，

有一位顧客服務(wù)一直很勤奮，除開(kāi)業(yè)務(wù)外包，那時(shí)候僅有2個(gè)顧客服務(wù)，有時(shí)候她為了更好地復(fù)信都不想吃飯，但之后由于老總較為摳，錢(qián)沒(méi)給及時(shí)，她辭職了，她一走，老總招了三個(gè)顧客服務(wù)工作人員來(lái)填補(bǔ)復(fù)信的高效率。

后來(lái)居上的機(jī)構(gòu)工作人員勉勵(lì)與融合：適者生存，寧愿給優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)雙倍工資，都不找2個(gè)工作能力很平職工花很多時(shí)間來(lái)塑造。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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