京東店鋪轉(zhuǎn)化率不穩(wěn)定怎么辦？

對(duì)商家而言，轉(zhuǎn)化效果非常關(guān)鍵。畢竟，如果不能把訪客高比例地轉(zhuǎn)化成買家的話，那么營(yíng)銷推廣的投放就失去了一部分意義。接下來(lái)小編想要跟大家分享一下京東店鋪如何做到持久轉(zhuǎn)化率!

從行為方面提升

在京東店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，商家們?cè)谘芯咳绾潍@取流量的同時(shí)，也需要關(guān)注店鋪的轉(zhuǎn)化率，畢竟成交才是最后的有效結(jié)果。不然流量越多，也浪費(fèi)越多。

從行為方面提升轉(zhuǎn)化率包括以下3個(gè)方面。

(1)消費(fèi)體驗(yàn)：首先商家需要盡可能地提升買家的消費(fèi)體驗(yàn)，如圖所示。無(wú)論預(yù)料的結(jié)果是好還是壞，都需要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。

(2)購(gòu)后行動(dòng)：也就是購(gòu)買后行為(post-purchase behavior)，這是買家決策過(guò)程的一個(gè)階段，包括一些在產(chǎn)品使用后可能產(chǎn)生的心理活動(dòng)以及消費(fèi)者發(fā)生在購(gòu)買以后的典型行為。商家可以針對(duì)這些買家的行為，采取一些購(gòu)后措施來(lái)增加他們的滿意度，促進(jìn)他們的二次購(gòu)買行為。

(3)購(gòu)后評(píng)價(jià)：購(gòu)后評(píng)價(jià)不但會(huì)影響買家的下一次購(gòu)買，而且會(huì)影響其他消費(fèi)者購(gòu)買，因此商家一定要及時(shí)處理不良評(píng)價(jià)。

從產(chǎn)品方面提升

首先是產(chǎn)品使用情況，即對(duì)產(chǎn)品的消耗程度：

(1)階段表現(xiàn)：對(duì)產(chǎn)品的消耗程度、正常報(bào)廢與淘汰。

(2)階段特點(diǎn)：對(duì)產(chǎn)品的使用情況反映出對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的認(rèn)可，接受及滿意程度的高低。

(3)使用分類：不使用、一次性使用和重復(fù)性使用(復(fù)購(gòu)率)。

了解產(chǎn)品處置情況，可以部分反映出消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度、接受及滿意程度的高低，有助于商家掌握對(duì)產(chǎn)品的和企業(yè)的滿意度。

從關(guān)系方面提升

增進(jìn)與買家的關(guān)系，能夠帶來(lái)高銷量的同時(shí)還能維持店鋪的客戶群體，提高老買家回訪率，重復(fù)購(gòu)買率，買家推薦率，形成持久轉(zhuǎn)化率。

從關(guān)系方面提升轉(zhuǎn)化率的技巧如下。

(1)CRM管理：即客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)，商家可以協(xié)調(diào)店鋪與顧客之間在銷售、京東營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，并實(shí)現(xiàn)吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶的目標(biāo)，最終增加銷量。商家可以建立科學(xué)全面的用戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以維系老顧客關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，收集線上、線下用戶信息，利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶進(jìn)行行為分析，為用戶定義準(zhǔn)確的屬性標(biāo)簽，便于進(jìn)行后期的會(huì)員營(yíng)銷和潛在用戶挖掘。

(2)意外驚喜：給與你發(fā)生關(guān)系的客戶更多意想不到的意外驚喜，如節(jié)日祝福、節(jié)日優(yōu)惠等節(jié)日關(guān)懷，或者生日祝福、第一次到店鋪購(gòu)物日、結(jié)婚紀(jì)念日、店慶日、品牌日等紀(jì)念日活動(dòng)。

(3)傳播與曝光：通過(guò)活動(dòng)、推廣等讓產(chǎn)品、店鋪、品牌獲得曝光，增加購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的持續(xù)關(guān)注。

總之，京東優(yōu)化轉(zhuǎn)化率可以讓各位賣家朋友的付出獲得最大可能的回報(bào)。賣家朋友們想要做到持久轉(zhuǎn)化率，可以從行為方面、產(chǎn)品方面、關(guān)系方面，這三個(gè)方面去著手，這樣的效果比較好!

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