給你一個電商團(tuán)隊，怎么管？

在這個網(wǎng)購盛行的年代，成千上萬的敗家娘們背后更有成千上萬的做電商的團(tuán)隊。電商最為一個新興行業(yè)，即使是最早入駐淘寶的賣家也不多是10多年，很多人都是從小白開始開店，不斷摸索。做電商不像上班，沒有人固定每月給你發(fā)工資，沒有人在你啥也不會的情況下手把手帶你。要說起管理團(tuán)隊的能力，也是要自己學(xué)自己成長，不像在公司，可以和前輩們學(xué)習(xí)。做電商也是一種孤獨(dú)的創(chuàng)業(yè)，當(dāng)你小有成果時團(tuán)隊也逐漸壯大，要管理這個團(tuán)隊也是一件棘手的事情。今天我們就來談?wù)勲娚虉F(tuán)隊的管理。

電商團(tuán)隊的人數(shù)和店的規(guī)模相關(guān)，當(dāng)然也和店的管理相關(guān)，好的管理讓物盡其才人盡其用，少量的人也可以高效完成更多的事情。根據(jù)調(diào)查，成員在5-20個的電商團(tuán)隊是最普遍的，我們就針對這樣規(guī)模的電商團(tuán)隊來聊聊吧。

店長，一般就是老板或者團(tuán)隊leader，是要把控和統(tǒng)籌整個店鋪全局的，要做好店鋪的商品采購丶銷售指標(biāo)丶推廣預(yù)算丶團(tuán)隊人員分工以及工作時間安排等等，做好安排之后還要進(jìn)行過程監(jiān)控，看各自的負(fù)責(zé)人完成情況怎么樣，是否可以做得更好，是否需要資源支持等。這個就是最考驗團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的組織和協(xié)調(diào)能力了，既然有團(tuán)隊了，就要工作流程，最好再有一個好的團(tuán)隊溝通工具。用于電商團(tuán)隊管理的工具很多，淘寶自己也有，這里我們推薦群策（Qortex）。

作為一個團(tuán)隊內(nèi)外溝通協(xié)作工具，群策可以解決電商團(tuán)隊的很多問題。1丶電商團(tuán)隊一般都是小公司，靈活丶無紙化丶高效都是主要標(biāo)簽；流程丶制度性的東西也許還不是很完善，可以作為電子檔存在在群策公告里，方便大家隨時查閱，也方便適時更新；

2丶電商團(tuán)隊的外部合作比較多，內(nèi)部面對面溝通困難，與外部溝通外切換溝通工具也比較麻煩，而且難以多人參與。群策所有內(nèi)容都是云端同步的，適合遠(yuǎn)程多人溝通協(xié)作。比如商品的攝影和美術(shù)設(shè)計，如果店還比較小的話，找拍攝以及設(shè)計的工作，找外部美術(shù)比自己養(yǎng)個人要劃算。店鋪這邊只需要有一個負(fù)責(zé)和對方對接的負(fù)責(zé)人，而其他人雖然不負(fù)責(zé)對接，但是依然可以在里面出謀劃策。群策能與外部團(tuán)隊共享解決了外部溝通的問題。

3丶電商團(tuán)隊需要學(xué)習(xí)和沉淀。作為一個新興行業(yè)自己本身也是在不斷發(fā)展和完善，電商團(tuán)隊的每一個成員都應(yīng)該保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，多學(xué)習(xí)多分享，把自己操作過程中沉淀下來的好的經(jīng)驗留給團(tuán)隊。群策的知識管理很完善，也很方便，像維基百科一樣可以長期更新。比如推廣人員發(fā)現(xiàn)了另外一個公司很好的推廣案例丶發(fā)貨人員在填寫快遞單的時候突然有了一個靈感，運(yùn)營人員本次使用了新創(chuàng)的活動形式結(jié)果銷量大增，這些如果在QQ群里分享，可能一下子就被聊天給淹沒掉了。

4丶電商團(tuán)隊內(nèi)部工作地點上班時間很多不一致，任務(wù)管理很重要。一般的電商團(tuán)隊麻雀雖小卻是五臟俱全，店長丶客服丶銷售丶美工丶倉儲丶運(yùn)營丶售后等。比如客服小可上夜班的，凌晨發(fā)現(xiàn)頁面配圖有點問題，可是美術(shù)小美肯定在休息呢，那怎么辦呢？在協(xié)作工具里直接建個任務(wù)，小美第二天一上班就看到了，絕對不耽誤事情；店長有個任務(wù)要給阿呆的，但是他是負(fù)責(zé)進(jìn)貨出差去了，不用擔(dān)心，在手機(jī)端上輕松查看上同事們在討論啥。

5丶電商團(tuán)隊一人身兼多職，需要透明日程。小團(tuán)隊靈活打法的關(guān)鍵之一在于團(tuán)隊成員很可能是多面手，尤其是店長丶運(yùn)營丶推廣，可能今天在廣州參加會展，明天又在杭州進(jìn)貨，后天在一個電商交流分享會里，通過清晰的日程管理，讓你知道團(tuán)隊成員在忙什么，什么時候可以找到對方，什么時候適合開一個內(nèi)部面對面的分享會才能保證出勤率。

使用群策這樣的團(tuán)隊協(xié)作工具，可以讓團(tuán)隊內(nèi)部所有工作變得更加透明高效，不管是目標(biāo)的制定還是執(zhí)行丶跟蹤丶反饋丶沉淀，由此讓整個團(tuán)隊快速融為一體，以店鋪業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，有理不紊地完成自己的任務(wù)。

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