淘寶糾紛退款率影響店鋪權重嗎？如何降低？

在淘寶開店過程中，肯定會有賣家和買家出現(xiàn)交易糾紛問題，有時候只能通過淘寶官方來調解和判定，有些賣家就擔心這樣的糾紛退款率會影響自己的店鋪權重，這種擔心是不是多余的呢?下面看看吧。

當然會，排名等于店鋪權重，而且還會影響一些活動報名。

影響淘寶店鋪權重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售后問題及店鋪層級問題來確定店鋪權重高低。

退款率這一塊雖說不并影響售后權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率，針對短期降低退款率還有一個方法就是，針對一些高質買家(比如信譽高、消費能力強、給商家好評率高的旺旺賬號的買家)要退款的可以電話聯(lián)系，告訴買家不要后臺申請退款，先通過微信轉賬退款，再讓買家把東西寄過來。

淘寶商家店鋪應如何降低糾紛退款率呢?

(1)主動服務。當退款產生后商家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

(2)避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶介入。

(3)勇于擔當。作為商家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確商家責任的情況下主動履行，不推脫。

(4)把握機會。對于已經申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

以上就是淘寶糾紛退款率是不是影響店鋪權重的解答了，雖然大家都不愿意有什么糾紛，但是交易量大了之后肯定會出現(xiàn)或多或少的矛盾，所以大家積極的去處理，就不用擔心自己店鋪的權重降低了。

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