如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？

在淘寶天貓客服咨詢中，一般都是由買家主動咨詢商家的，大多數(shù)的買家，開場的第一句話往往是：“在嗎?”客服人員在回答時，在回復(fù)內(nèi)容中一定要帶有“熱情”，如果客服單純地回答“在的”，這樣會讓買家覺得自己不被重視，甚至?xí)屬I家誤以為，淘寶商家對自己愛搭不理，所以第一句回答很重要，熱情的開場回答，會給后邊的咨詢解答與成交轉(zhuǎn)化奠定好的基礎(chǔ)。

很多店鋪在千牛工作臺上，都設(shè)置了第一句的自動回復(fù)，在真實的咨詢中，很少有買家瀏覽你自動回復(fù)的內(nèi)容，自動回復(fù)的確在咨詢高峰時段可以節(jié)約很多時間，但是如果單純自動回復(fù)一句禮貌用語，我認(rèn)為并沒有發(fā)揮該功能的優(yōu)勢，如果不是咨詢高峰時段，作為淘寶客服，還是手動熱情回復(fù)比較好些，買家一定能感受到的。

在咨詢高峰時段，多數(shù)是店鋪搞促銷活動時，由于咨詢壓力較大，可以采用自動回復(fù)功能，但是回復(fù)的內(nèi)容，最好是店鋪促銷的規(guī)則介紹，比如單獨設(shè)計一個“xx店鋪大促，省錢攻略”，將其單獨設(shè)計一個頁面，把頁面鏈接放在自動回復(fù)的內(nèi)容中，讓買家先了解熟悉促銷活動規(guī)則，也可以回復(fù)店鋪優(yōu)惠券鏈接，讓買家先領(lǐng)取淘寶店鋪優(yōu)惠券，避免在咨詢中因等待時間較長，造成客戶流失。另外需要注意的是，目前手機(jī)端成交越來越多，很多買家都是用手機(jī)來進(jìn)行咨詢的，由于手機(jī)端展示信息空間較少，所以在設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容時，不要放太多內(nèi)容，力求信息實用簡潔。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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