拼多多新手店鋪需注意的四個方面

在拼多多開店受到了很多創(chuàng)業(yè)者的青睞，而想要在拼多多平臺中將商品賣給用戶，需要賣家掌握一定的知識與技巧，當然，這不是提倡賣家去研究深奧的《資本論》、《國富論》等經濟學著作，而是在店鋪經營中研究學習其他店鋪的成功案例，能夠從中總結出實用的運營技巧。

很多賣家在拼多多上開店主要是被拼多多的流量紅利所吸引，盲目追逐熱點，而沒有將拼多多店鋪運營作為一項事業(yè)。而將拼多多店鋪經營作為一項事業(yè)的賣家，往往會主動學習倉儲、上新、下架、圖片優(yōu)化、參與活動、客服服務、售后服務等各種經營細節(jié)，從而繞開店鋪經營過程中的諸多陷阱，在為顧客提供優(yōu)質產品與服務的同時，也能使自身獲得可觀的利潤回報。

·做到多學、多看、多想

拼多多平臺成立時間還不到三年，無論是平臺方，還是賣家，在為用戶服務過程中都可能會遇到各種問題，而想要解決這些問題，需要賣家善于分析、總結及借鑒，比如，當?shù)赇佷N量下滑時，要分析是整個品類乃至平臺都在下滑，還是僅自身出現(xiàn)了問題，有時是因為宏觀政策調整或某個突發(fā)事件導致某品類商品銷量大幅度下滑，此時，賣家就需要考慮是否要放棄該品類；有時則是因為競爭對手推出了行之有效的營銷活動，此時，賣家需要迅速采取針對性的措施，比如，舉辦更大力度的促銷活動等。

·要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，更要做結果分析

對店鋪經營來說，數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅是基礎，想要真正發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，需要找到其背后的邏輯與規(guī)律，理清數(shù)據(jù)上升或下降代表的真正內涵，從而制定出科學合理的經營決策，而不是簡單地局限于表面的數(shù)據(jù)。

*對容服進行專業(yè)培訓

沒有足夠的客戶，店鋪自然很難生存，而客服是門店和客戶溝通的重要媒介，賣家需要對客服進行重點培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)，比如，使客服樹立客戶服務精神，耐心為客戶解決各種問題，禁止使用嘲諷的語氣和客戶溝通，熟練掌握店鋪產品相關信息等。

·拼多多客服服務實操

在客戶下單前、下單后及收到商品后，客服人員服務的技巧是有所不同的，比如，在下單前，客戶更多的需要客服提供專業(yè)建議幫助其制定科學購物決策，此時，客服人員需要耐心細致地為客戶講解產品，客戶決定購買后，要提醒客戶認真核對收獲地址，以免收貨不便。

下單后，客戶需要拼團成功才可以買到心儀的商品，此時，客服人員需要為客戶提供拼團技巧，幫助客戶選擇合適的分享渠道，在客戶拼團成功后，要提醒客戶"我們會在48小時內為您發(fā)貨，請您留意訂單狀態(tài)"。在客戶收到貨物后，可以告知客戶使用商品時的一些技巧，并提醒客戶"如果有任何問題，請您第一時間聯(lián)系我們，我們會盡最大地努力為您解決問題"。在服務即將結束時，客服人員可以說："感謝您的支持，歡迎下次再來，祝您生活愉快！"

當然，有時客服人員較忙，無法在第一時間為客戶解答問題，除了設置自動回復外，還可以將客戶經常咨詢的問題整理出來，并提供專業(yè)的解答，解決部分用戶需求的同時，還可以減少客服人員的工作負擔。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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