2021拼多多實戰(zhàn)玩法之轉(zhuǎn)化篇

最近在看一些產(chǎn)品經(jīng)理的分享，覺得受益匪淺，做運營太久了，有時候會發(fā)現(xiàn)從其他角度切入反而會有不同的理解。首先拼多多這個APP它解決了買賣雙方什么痛點，一是下沉市場渴望物美價廉的產(chǎn)品，二是商家需要更高效的賣貨渠道，那拼多多怎么高效解決雙方痛點呢？

通過低價集單的方式來產(chǎn)生交易及履約效率化的價值。也就是通過拼多多拼團(tuán)、低價在短時間內(nèi)匯聚大量訂單，讓低毛利的產(chǎn)品，通過大訂單，從而實現(xiàn)可觀的利潤。

相比于淘寶它顯著提高了人效，巨量的交易規(guī)模，來反向壓低上游貨品價格，低價又滾動更多的交易產(chǎn)生。實際上無論是電商還是零售，核心驅(qū)動力都是效率革命，那對于我們商家也是一樣，如何達(dá)到比同行更高的人效，從而實現(xiàn)店鋪核心增長，才是我們需要一直優(yōu)化的地方。

那落地到具體數(shù)據(jù)，就是流量和轉(zhuǎn)化，也就是如何匯聚流量、變現(xiàn)流量，以及使兩者軌道高效運轉(zhuǎn)。不要想要做好流量和轉(zhuǎn)化，卻不是那么容易，那今天的分享會更多偏向于轉(zhuǎn)化，因為如果你能提高現(xiàn)有店鋪流量轉(zhuǎn)化，那后期再擴(kuò)展流量渠道就會有底氣很多。

一、轉(zhuǎn)化率？

我們要清楚轉(zhuǎn)化率并不只是賣貨指標(biāo)，它還是判定產(chǎn)品值不值得推給消費者展現(xiàn)的重要維度，前面也說了平臺的受眾是買賣雙方，它想要留住消費者，也就是無論搜索、場景還是活動展現(xiàn)的產(chǎn)品，是消費者可能會感興趣的，這些可以通過消費者購物行為習(xí)慣和產(chǎn)品標(biāo)簽進(jìn)行匹配。

但是同類目產(chǎn)品那么多，為什么要推薦你產(chǎn)品而不是競爭對手？是不是系統(tǒng)會覺得你的產(chǎn)品更值得成交？那判斷成交的考察因素就是轉(zhuǎn)化率。

但是想要提高轉(zhuǎn)化率并不是單一方面的優(yōu)化，而是要整體操作，消費者的消費流程可分決策-交付-

使用一售后，在每個階段消費者都會有不同的問題需要解決，我們想要提高轉(zhuǎn)化，也就是在全鏈條的產(chǎn)品領(lǐng)域為消費者解決更多的問題

決策一評價維度

現(xiàn)在消費者購物可能不看詳情頁，但絕對不會不看評價，而且評價也會計入我們產(chǎn)品權(quán)重里，排名會跟買家賬號等級、評價內(nèi)容和點贊反饋掛鉤，而且權(quán)重只計入有效評價。

有效評價：即下單、支付和物流正常訂單的評價，若下單、支付和物流環(huán)節(jié)存在異常，對應(yīng)評價會被系統(tǒng)過濾，屏蔽不展示。

所有最好做買家秀的方式，就是老客戶，一是店鋪真實人群，二真實買家賬戶一般權(quán)重較高。

之前和大家分享過，你的好評不一定是"好評"，沒有中差評也只是最基礎(chǔ)的優(yōu)化內(nèi)容，如果買家在瀏覽完評價沒有提高購買欲，那也是失敗的優(yōu)化。

也就是如果一個訪客對于店鋪產(chǎn)品感興趣，他看評價實際上并不是看產(chǎn)品有多好，而是要看產(chǎn)品有哪些不好的地方，這樣作為消費者ta才會放心購買，這就是買家的心理。

所以我們在維護(hù)評價的時候，也是有技巧的，如果我們針對人群有一定的思辨性，那評價適當(dāng)給一些中差評，反而更有信服力，如果我們產(chǎn)品的人群對于價格敏感，也可以利用話術(shù)，比如看了那么久，還是選擇這家店，果然沒讓失望，5分好評。

也就是我們維護(hù)評價，最重要就是讓買家真正的信服，那具體選擇什么話術(shù)，主要根據(jù)我們產(chǎn)品和人群進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

交付-多維度引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

適當(dāng)購物引導(dǎo)也是可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化，這個引導(dǎo)不僅是我們輪播圖、詳情頁排版設(shè)計、評價，還包括和消費者直接溝通的客服。

這個引導(dǎo)一是引流款到利潤款的導(dǎo)流，二是產(chǎn)品本身的促進(jìn)成交，我們在考慮轉(zhuǎn)化的時候，不要單單局限于產(chǎn)品本身，要把訪客從進(jìn)店到售后這個鏈路，都當(dāng)做是一個"產(chǎn)品"去優(yōu)化。

其次在交付過程中，我們一定要注重產(chǎn)品物流，和靠譜快遞合作，因為拼多多對于這塊考察很嚴(yán)厲，如果相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開收割分撥中心所在省份時間間隔超過48小時，就會判定為虛假軌跡訂單，需按照實收訂單金額來賠付優(yōu)惠券給消費者。

使用和售后

產(chǎn)品發(fā)出去之后，并不是終結(jié)，而是新一輪消費者提出問題的開始，而且拼多多評價一旦給了，任何人都無法修改，所以我們一定要注重售后問題，它不僅影響我們店鋪動態(tài)評分，還會影響后續(xù)的流量和轉(zhuǎn)化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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