拼多多店鋪領(lǐng)航員評(píng)分怎么提高？具體該怎么做？

每個(gè)電商平臺(tái)都會(huì)想辦法推出一些活動(dòng)和功能吸引商家，目的就是為了提升商家的活躍度，讓商家更了解自己的店鋪。那么，拼多多怎么提高店鋪領(lǐng)航員的評(píng)分?具體該怎么做?

一、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核指標(biāo)

1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

3、近90天用戶評(píng)價(jià)得分(原近90天描述相符dsr)：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率;

5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) - 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

二、拼多多店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧

1、商品品質(zhì)問題

【常見問題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大;

【解決方法】：

(1)提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng);

(2)研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式;

(3)根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改;

(4)退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂;

(5)準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑;

(6)盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問題

【常見問題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨;因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯(cuò)。

【解決方法】：

(1)貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理;

(2)主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

(3)供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏;

(4)SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯(cuò);

(5)有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨;

3、店鋪服務(wù)問題

【常見問題】：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等。

【解決方法】：

(1)強(qiáng)化客服反應(yīng)力;

(2)減少默認(rèn)評(píng)分， 引導(dǎo)賣家好評(píng);

(3)提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購物顧客解決售后問題;

(4)物流異常等情況，及時(shí)安撫。

三、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分查看路徑

【查看路徑】：拼多多管理后臺(tái)-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員;

【活動(dòng)門檻】：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。

所以，如果拼多多商家要想提高店鋪領(lǐng)航員的評(píng)分，首先要明白是哪項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)低，如果是售后服務(wù)，那就提升售后服務(wù)。如果是商品品質(zhì)差，那就把好商品質(zhì)量的關(guān)。

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