對(duì)很多淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也不希望消費(fèi)者退貨，但是這又是每個(gè)店鋪都無(wú)法面對(duì)的，那么今天我就來(lái)給各位介紹一下淘寶退貨時(shí)選擇客服介入，到底有沒有用呢?對(duì)賣家有什么影響呢?

首先買家在申請(qǐng)退款之前需要把商品寄回給賣家，一般來(lái)說(shuō)貨物返回后賣家不會(huì)拒絕退款的，除非商品有損，或者超過(guò)了商品的退貨時(shí)間。如果是因?yàn)橘u家的過(guò)失造成了退款，那么買家需要把證據(jù)列出來(lái)，如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯(cuò)誤，那么客服介入之后都會(huì)退款成功的。

買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胫?，淘寶客服?huì)通知舉證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見，那么買家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問題的。

對(duì)賣家有何影響?

淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣家的責(zé)任，那么賣家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

退款糾紛率是按照產(chǎn)生糾紛的訂單占你總退款訂單數(shù)的比率。如果是小二介入而且成功退款的，就會(huì)被計(jì)入退款糾紛率了。個(gè)人覺得要是要是不影響二次銷售或者是不違反原則的情況下最好還是不要弄到這地步。

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為主流。要是因?yàn)闆]協(xié)商解決售后買家給中差評(píng)影響店鋪的好評(píng)率低于97%是不能參加活動(dòng)和打廣告的。而且其他買家進(jìn)店鋪看到不好的評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生質(zhì)疑對(duì)以后的生意都是有影響的。最重要的是店鋪寶貝搜索排名會(huì)受到直接影響。

淘寶退貨的時(shí)候贈(zèng)品要退嗎？詳細(xì)情況介紹！

淘寶我們購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)有贈(zèng)品給大家的，但是我們?cè)谕素浀臅r(shí)候有個(gè)問題需要解決，就是如果這些產(chǎn)品在選擇退款的時(shí)候，會(huì)需要把贈(zèng)品也退給店家嗎?估計(jì)很多人都想到這個(gè)事情，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)情況!

淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎?分幾種情況

訂單申請(qǐng)退款，贈(zèng)品需要隨主商品一起退回呢。

(1)若您未收到貨贈(zèng)品，您直接申請(qǐng)主商品的退貨退款即可;

(2) 若您已收到貨和贈(zèng)品，需要將商品和贈(zèng)品一起退還給商家(注：七天無(wú)理由退貨，贈(zèng)品也不能影響二次銷售)

淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎?

對(duì)于交易商品七天無(wú)理由退貨的情況，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回。如果因買家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。

淘寶退貨贈(zèng)品要退嗎?有哪些規(guī)定?

值得賣家注意的是， 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

在賣家與買家的交易中，贈(zèng)品的爭(zhēng)議時(shí)常涌現(xiàn)，尤其是當(dāng)賣家對(duì)贈(zèng)品內(nèi)容含混不清、有歧義時(shí)，容易造成買家誤解，產(chǎn)生了相關(guān)的爭(zhēng)議。對(duì)此，為了讓淘寶贈(zèng)品爭(zhēng)議問題的規(guī)范更加清晰、完整，淘寶更新《淘寶贈(zèng)品問題爭(zhēng)議處理規(guī)范》。

有哪些規(guī)定?

1、本規(guī)范所稱的贈(zèng)品系指：買家以購(gòu)買交易商品為前提而獲得的賣家承諾或雙方約定的贈(zèng)予物或服務(wù);賣家開展合法有獎(jiǎng)銷售的，買家中獎(jiǎng)所獲的獎(jiǎng)品亦視為贈(zèng)品，參照本處理規(guī)范處理;賣家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定。

2、賣家附贈(zèng)的贈(zèng)品若本身需要法定售賣資質(zhì)的(如食品類等)，則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可進(jìn)行附贈(zèng)。否則，買家可要求按贈(zèng)品價(jià)值退還相應(yīng)價(jià)款;賣家贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間應(yīng)當(dāng)和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時(shí)間相一致。

3、交易商品七天無(wú)理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈(zèng)品完好且一并退回，因買家原因?qū)е沦?zèng)品無(wú)法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此拒絕交易商品退貨，但可按贈(zèng)品價(jià)值自交易貨款中扣除相應(yīng)價(jià)款。本規(guī)范另有說(shuō)明的從其說(shuō)明。

淘寶退貨不退贈(zèng)品的行為淘寶平臺(tái)是具有約束的，商家可以按照相關(guān)法則進(jìn)行處理，同時(shí)買家也要按照要求進(jìn)行退貨，共同維護(hù)和諧的線上交易，消費(fèi)者可以和商家進(jìn)行溝通。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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