在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問(wèn)題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺(jué)得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過(guò)來(lái)咨詢，自己一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺(jué)得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒(méi)有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問(wèn)題哦。

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拼多多客服下班了怎么設(shè)置？如何改狀態(tài)？

拼多多客服每天需要接待消費(fèi)者，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)上班肯定也是有時(shí)間限制的。不可能一天24小時(shí)都在線。所以需要設(shè)置好在線的時(shí)間，如果下班了的話，如何進(jìn)行設(shè)置呢?

拼多多客服下班了怎么設(shè)置?

1、登錄拼多多商家后臺(tái)，輸入登錄賬號(hào)和密碼。

2、進(jìn)入拼多多后臺(tái)首頁(yè)找到“多多客服”并點(diǎn)擊“消息設(shè)置”

3、進(jìn)入消息設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊“機(jī)器人回復(fù)設(shè)置”?？删庉媶?wèn)題自動(dòng)回復(fù)和訂單自動(dòng)回復(fù)，提升客服的回復(fù)率。

如何改狀態(tài)?

1. 登錄【拼多多商家管理后臺(tái)-客服平臺(tái)】網(wǎng)頁(yè)，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁(yè)面左上角頭像處，修改客服狀態(tài);

2. 在拼多多商家工作臺(tái)windows客戶端，點(diǎn)擊左上角狀態(tài)框，修改客服狀態(tài);

3. 登錄拼多多商家版APP，在【消息】界面左上角，修改客服狀態(tài)為離線即可。

客服狀態(tài)有哪些?

1. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為在線時(shí)：該賬號(hào)可正常接待消費(fèi)者。

2. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為忙碌時(shí)：該賬號(hào)不會(huì)被分配新的客戶，但可與之前接待過(guò)的客戶互發(fā)消息。

3. 當(dāng)客服賬號(hào)狀態(tài)設(shè)置為離線時(shí)：該賬號(hào)不會(huì)被分配新的客戶，且無(wú)法網(wǎng)絡(luò)推廣工程師與之前接待過(guò)的客戶互發(fā)消息。

各位拼多多客服可以設(shè)置服務(wù)的時(shí)間，如果下班了的話就可以離線了。離線狀態(tài)下無(wú)法恢復(fù)消費(fèi)者的消息，所以大家在購(gòu)物的時(shí)候也要看看客服的在線時(shí)長(zhǎng)哦。

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