淘寶旺旺三分鐘回復(fù)時間計算，有什么邏輯？

開網(wǎng)店的朋友每個人都清楚--每一個進店的買家都是很寶貴的，特別是咨詢的淘寶買家，更需要客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回復(fù)速度很重要。有的淘寶旺旺三分鐘回復(fù)，那么是從什么時候開始計算的呢?接下來就跟著我一起來了解一下吧。

從客服收到、并確認信息后開始計算的。那么計算邏輯可以從以下這些內(nèi)容去分析：

1、阿里旺旺人工應(yīng)答時間根據(jù)指標所在的主營類別中的綜合排名計算單項得分，與阿里旺旺旺的回答率構(gòu)成綜合體驗星評價咨詢維度得分。

2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復(fù)率得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時間得分*權(quán)重50%，阿里旺旺人工響應(yīng)時間暫時未納入基礎(chǔ)服務(wù)評價得分計算，不影響店鋪活動申請和業(yè)者評價。

3、指標定義:螞蟻旺旺人工響應(yīng)時間=最近30天消費者和業(yè)者人工螞蟻旺旺每次對話的回答時間之和/最近30天人工咨詢對話次數(shù)。

4、指標說明:消費者第一次咨詢，第一次回答業(yè)者是第一次輪次，每次對話輪次統(tǒng)計最長為10min，超過10min的對話以10min計算。

5、不計入情況(分子分母不計入):非人工回答，即所有機器人對話0**答的業(yè)者賬號、子賬號之間的對話賣方人工呼叫當天沒有回復(fù)。，跨天對話不計入(未回復(fù)對話通過旺旺回復(fù)率評價)。

而旺旺響應(yīng)時間一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩。可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。

淘寶旺旺應(yīng)對時間的計算邏輯規(guī)定只是為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量，大家決定人工呼叫時，必須注意這一點因為平臺非常重視響應(yīng)時間。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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