2021拼多多實(shí)戰(zhàn)玩法之轉(zhuǎn)化篇（中篇）

最近在看一些產(chǎn)品經(jīng)理的分享，覺得受益匪淺，做運(yùn)營太久了，有時(shí)候會發(fā)現(xiàn)從其他角度切入反而會有不同的理解。首先拼多多APP它解決了買賣雙方什么痛點(diǎn)，一是下沉市場渴望物美價(jià)廉的產(chǎn)品，二是商家需要更高效的賣貨渠道，那拼多多怎么高效解決雙方痛點(diǎn)呢？

決策-一評價(jià)維度

現(xiàn)在消費(fèi)者購物可能不看詳情頁，但絕對不會不看評價(jià)，而且評價(jià)也會計(jì)入我們產(chǎn)品權(quán)重里，排名會跟買家賬號等級、評價(jià)內(nèi)容和點(diǎn)贊反饋掛鉤，而且權(quán)重只計(jì)入有效評價(jià)。

有效評價(jià)：即下單、支付和物流正常訂單的評價(jià)，若下單、支付和物流環(huán)節(jié)存在異常，對應(yīng)評價(jià)會被系統(tǒng)過濾，屏蔽不展示。

所有最好做買家秀的方式，就是老客戶，一是店鋪真實(shí)人群，二真實(shí)買家賬戶一般權(quán)重較高。

之前和大家分享過，你的好評不一定是"好評"，沒有中差評也只是最基礎(chǔ)的優(yōu)化內(nèi)容，如果買家在瀏覽完評價(jià)沒有提高購買欲，那也是失敗的優(yōu)化。

也就是如果一個(gè)訪客對于店鋪產(chǎn)品感興趣，他看評價(jià)實(shí)際上并不是看產(chǎn)品有多好，而是要看產(chǎn)品有哪些不好的地方，這樣作為消費(fèi)者ta才會放心購買，這就是買家的心理。

所以我們在維護(hù)評價(jià)的時(shí)候，也是有技巧的，如果我們針對人群有一定的思辨性，那評價(jià)適當(dāng)給一些中差評，反而更有信服力，如果我們產(chǎn)品的人群對于價(jià)格敏感，也可以利用話術(shù)，比如看了那么久，還是選擇這家店，果然沒讓失望，5分好評。

也就是我們維護(hù)評價(jià)，最重要就是讓買家真正的信服，那具體選擇什么話術(shù)，主要根據(jù)我們產(chǎn)品和人群進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

交付-多維度引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

適當(dāng)購物引導(dǎo)也是可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化，這個(gè)引導(dǎo)不僅是我們輪播圖、詳情頁排版設(shè)計(jì)、評價(jià)，還包括和消費(fèi)者直接溝通的客服。

這個(gè)引導(dǎo)一是引流款到利潤款的導(dǎo)流，二是產(chǎn)品本身的促進(jìn)成交，我們在考慮轉(zhuǎn)時(shí)，單單局限于產(chǎn)品本身，要把訪客從進(jìn)店到售后這個(gè)鏈路，都當(dāng)做是一個(gè)"產(chǎn)品"去優(yōu)化。

其次在交付過程中，我們一定要注重產(chǎn)品物流，和靠譜快遞合作，因?yàn)槠炊喽鄬τ谶@塊考察很嚴(yán)厲，如果相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至商品離開收割分撥中心所在省份時(shí)間間隔超過48小時(shí)，就會判定為虛假軌跡訂單，需按照實(shí)收訂單金額來賠付優(yōu)惠券給消費(fèi)者。

使用和售后

產(chǎn)品發(fā)出去之后，并不是終結(jié)，而是新一輪消費(fèi)者提出問題的開始，而且拼多多評價(jià)一旦給了，任何人都無法修改，所以我們一定要注重售后問題，它不僅影響我們店鋪動態(tài)評分，還會影響后續(xù)的流量和轉(zhuǎn)化。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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