淘寶商家已經(jīng)發(fā)貨了被拒簽怎么辦?
2022-06-17 | 10:33 | 發(fā)布在分類 / 跨境運營 | 閱讀:638
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有許多小伙伴在淘寶購買了一件商品,但過了一段時間之后不想要了,剛想點擊退款的時候,商家發(fā)貨了。有小伙伴就問了,如果我拒簽了的話,需要承擔(dān)運費嗎?
發(fā)貨郵費由誰承擔(dān)取決于買家是否無理由拒簽,以及是否有7天退貨和退貨承諾服務(wù)設(shè)置。
一:有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種:
a. 在賣家未發(fā)貨前,買家已申請退款表示不需要了,后續(xù)未經(jīng)得買家同意強行發(fā)貨導(dǎo)致買家拒簽;
b. 買家驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物破損,或商品不符,然后拒簽。
若買家已拒簽,建議賣家及時取回貨物,避免貨物丟失,并與買家友好協(xié)商。
如買家屬于有理由拒簽,賣家需全額退款。
二:買家無理由拒收商品,需要淘寶賣家先提供買家無理由拒收貨物的物流公章證明,如無法提供有效憑證,則支持全額退款買家。
商品支持退貨承諾服務(wù),買家無理由拒收商品
a.包郵商品:
1、買家拒收僅產(chǎn)生單程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān),支持全額退款
2、買家拒收收產(chǎn)生雙程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān),退貨郵費的承擔(dān)以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
b.非包郵商品,不論產(chǎn)生單程運費還是雙程運費,以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
7天退貨,買家無理由拒收商品:
a.包郵商品,
1、買家拒收僅產(chǎn)生單程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān),支持全額退款;
2、買家拒收收產(chǎn)生雙程運費,發(fā)貨運費需要賣家承擔(dān),買家只需要承擔(dān)退貨運費
b.非包郵商品,買家拒收僅產(chǎn)生單程運費,發(fā)貨運費買家承擔(dān);產(chǎn)生雙程運費,來回運費買家承擔(dān)。
如商品非“七天退貨”商品/非退貨承諾商品,無論是否包郵,買家無理由拒收商品,產(chǎn)生的郵費由買家承擔(dān)。
總的來說,淘寶拒簽誰承擔(dān)運費是根據(jù)不同的情況來判定的。如果淘寶買家無理由拒簽拒收,且貨物沒有任何質(zhì)量問題,也沒和商家溝通協(xié)商的話,是需要買家承擔(dān)來回運費的。
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