淘寶生鮮類(lèi)商品交易售后糾紛處理規(guī)則（下）

需催熟類(lèi)水果簽收后，買(mǎi)家按照賣(mài)家描述的方法進(jìn)行催熟，催熟期內(nèi)如果出現(xiàn)水果尚未成熟但已發(fā)生腐爛、變質(zhì)等情形的，淘寶買(mǎi)家應(yīng)及時(shí)拍照并聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。

無(wú)法通過(guò)外觀判斷商品腐爛變質(zhì)的，如水果壞心、雞蛋變質(zhì)等，買(mǎi)家可在簽收商品后5天內(nèi)拍照并聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商。雞蛋變質(zhì)的，還需拍攝商品外盒保質(zhì)期圖片。

處理標(biāo)準(zhǔn)：

（1）生鮮類(lèi)商品存在腐爛情形的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理；不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。 生鮮商品腐爛流汁的，被流汁污染導(dǎo)致無(wú)法食用的部分視為腐爛，計(jì)入腐爛數(shù)量。

（2）買(mǎi)家逾期舉證的，淘寶不予采信。買(mǎi)家簽收商品的時(shí)間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間為準(zhǔn)。買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)舉證時(shí)間、方式另有約定的，從其約定。

（二）【大小或重量描述不符問(wèn)題】

舉證要求：

舉證內(nèi)容：買(mǎi)家可提供商品稱(chēng)重或尺寸測(cè)量圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等證明商品大小或重量描述不符屬實(shí)

處理標(biāo)準(zhǔn)：

（1）生鮮類(lèi)商品存在大小不符情形的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，其數(shù)量占商品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其數(shù)量占商品總量百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其數(shù)量占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。（2）生鮮類(lèi)商品存在重量短缺情形的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，其短缺部分占商品總量百分之十及以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之十進(jìn)行部分退款；其短缺部分占商品總量百分之十至百分之五十以?xún)?nèi)的，按照支付金額的百分之五十進(jìn)行退款；其短缺部分占商品總量百分之五十及以上，作全額退款處理。

（三）【情節(jié)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題】

生鮮類(lèi)商品存在上述質(zhì)量問(wèn)題且情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)判定買(mǎi)家舉證有效，淘寶將視商品實(shí)際情形作出退貨退款或退款處理。

情節(jié)嚴(yán)重情形包括：

商品大小不符、重量短缺及腐爛三類(lèi)情形兩兩并存的。

賣(mài)家淘寶店鋪內(nèi)大量存在上述商品責(zé)任情形的。

如果大家遇到了以上生鮮商品爭(zhēng)議問(wèn)題，趕緊做好處理，避免受罰。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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