拼多多店鋪商家發(fā)貨跟進(jìn)問(wèn)題及解決方法（下篇）

目前，不少拼多多商家按照訂單信息發(fā)貨后，在物流環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)都不順暢，以至于最終被平臺(tái)判定虛假發(fā)貨，只能接受平臺(tái)處罰。如果商家能夠做好跟進(jìn)工作，很多發(fā)貨問(wèn)題是不會(huì)出現(xiàn)的。但現(xiàn)實(shí)情況并非如此，在這里對(duì)拼多多商家在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一分析，為商家解決這些問(wèn)題提供建議。

（6）其他訂單物流信息異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。

商家要尤其關(guān)注第一點(diǎn)與第二點(diǎn)，如果在這兩個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，就很可能被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨，面臨嚴(yán)格的處罰。在這里對(duì)這兩點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析與探討：一定要確保發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)上傳攬件信息，不能出現(xiàn)絲毫差錯(cuò)。

要確定攬件后再向后臺(tái)上傳單號(hào)，而不是抱著僥幸心理，或者為了安撫消費(fèi)者提前上傳，卻因?yàn)楹笃谖锪鬟\(yùn)營(yíng)不暢，導(dǎo)致信息更新不及時(shí)。

部分商家會(huì)在發(fā)貨之后，看到平臺(tái)顯示的物流信息，再提交單號(hào)。這種方式相對(duì)而言比較保險(xiǎn)，但也可能出現(xiàn)如下問(wèn)題：在商家未上傳單號(hào)時(shí)，有的消費(fèi)者會(huì)要求平臺(tái)退款，因?yàn)闆](méi)有平臺(tái)沒(méi)有接收到單號(hào)，難以確定商家的發(fā)貨進(jìn)度，通常會(huì)同意消費(fèi)者的退款信息，就會(huì)造成商品已經(jīng)發(fā)貨，但卻退款的情況。

·如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？

商家從后臺(tái)下載訂單報(bào)表之后，即向平臺(tái)表明自己正在準(zhǔn)備發(fā)貨，在這種情況下，消費(fèi)者與平臺(tái)溝通相關(guān)問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)會(huì)讓商家與消費(fèi)者對(duì)接。

立足于時(shí)間角度來(lái)分析，商家在發(fā)貨時(shí)要注重三個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)需提交攬件信息；

（2）確保在下載訂單報(bào)表后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨；

（3）自平臺(tái)開(kāi)始顯示物流信息開(kāi)始，24小時(shí)內(nèi)要進(jìn)行更新；商家需參照上文中提及的時(shí)間要求，在下載訂單報(bào)表之后、平臺(tái)顯示物流攬件之前，向后臺(tái)提交單號(hào)信息。與此同時(shí)，要在承諾發(fā)貨時(shí)間即消費(fèi)者下單后48小時(shí)內(nèi)向后臺(tái)上傳單號(hào)，保證及時(shí)發(fā)貨。

在規(guī)劃發(fā)貨時(shí)間時(shí)，建議商家依據(jù)實(shí)際情況制定具體的發(fā)貨時(shí)間圖，清晰列出各個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟，確保計(jì)算準(zhǔn)確，運(yùn)行無(wú)誤。商家要謹(jǐn)記：即便是延遲發(fā)貨，也要保持原定計(jì)劃開(kāi)展運(yùn)營(yíng)，而不能被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨，因?yàn)槠脚_(tái)對(duì)延遲發(fā)貨的處罰規(guī)定是，每單罰3元，但出現(xiàn)虛假發(fā)貨問(wèn)題后，商家需繳納高額罰款。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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