淘寶上如果遇到不滿意的商品和服務(wù)時，就能找淘寶官方投訴的。不過有時候官方處理投訴達不到買家的要求，這個時候買家就想知道淘寶怕什么部門投訴?商家怎樣應(yīng)對投訴?

淘寶怕什么部門投訴?

淘寶最怕12315的投訴，在淘寶上如果出現(xiàn)交易糾紛一般先打平臺的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那么可以繼續(xù)撥打12315消費者維權(quán)熱線，會有專業(yè)的人員處理交易過程中遇到的問題，維護消費者的合法權(quán)益。

商家怎樣應(yīng)對投訴?

首先，作為賣家應(yīng)該反思一下自己，是不是自己做錯了，導(dǎo)致買家投訴。如果是自己的問題，那么沒有什么好說的。如果不是自己的問題，那么，我們就要采取措施，保護自己正當(dāng)?shù)臋?quán)益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

若已經(jīng)收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎(chǔ)上，組織好自己的反攻。 找人工客服進行詢問。

方法是點擊投訴頁面的“自助咨詢”，然后選擇人工客服進行詢問。建議不要選擇智能服務(wù)，選擇人工服務(wù)為好。咨詢后對我們有好處，可以知道如何處理，需要提供那些證據(jù)，也給自己增添了信心。

準(zhǔn)備好相應(yīng)的駁詞和圖片。必要的圖片一定要上傳。注意，雖然我們是占理的，雖然我們現(xiàn)在很氣憤。但是在說明情況的時候不要用罵詞。

這樣給淘寶的印象不好，也有損我們自身的形象。時刻關(guān)注投訴頁面的新情況。雖然我們占理，但是巧舌如簧，買家會通過各種方法為自己爭辯，所以不可以掉以輕心。多發(fā)表留言，多上傳證據(jù)，對我們是有利的。

賣家投訴買家的后果有哪些呢?如果買、賣雙方協(xié)商成功，"撤銷"投訴。5天內(nèi)，被投訴方已申訴：評價雙方由于誤會造成的差評，經(jīng)核實，并對已做出的評價進行撤銷或修改后，投訴作"撤銷"處理。

對于評價中涉及污言穢語、辱罵、違反“和諧社會”精神風(fēng)貌的言語，經(jīng)核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發(fā)布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權(quán)處理。

而被投訴方利用評價打擊同行業(yè)賣家的行為，經(jīng)核實后就會刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發(fā)布商品3天的，還會限制購買商品3天，取消評價權(quán)的處理。如果被投訴方履次違規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天的，限制購買商品14天，取消評價權(quán)處理的。

淘寶被投訴盜圖有什么懲罰？不下架怎么辦？

很多的淘寶商家都有遇到過被盜圖的情況，只是在淘寶上面，是不允許有商家做盜圖的，一旦被發(fā)現(xiàn)就會受到懲罰的。那么淘寶被投訴盜圖有什么懲罰?下面來看看吧!

淘寶被投訴盜圖會有什么處罰?

如盜用別人的圖片被投訴成功了，淘會根據(jù)規(guī)定對店鋪進行扣分未經(jīng)作者許可盜用圖片每次扣兩分，多次盜用同個人的圖每次扣六分，情節(jié)嚴(yán)重有三次及以上扣48分查封賬戶普通違規(guī)行為每扣12分會被屏蔽、限制發(fā)布并且公示警告7天。

其實，淘寶盜圖投訴成立后，基本上1天后就會下架，如果被投訴盜圖，對方拿不出證據(jù)，那肯定是會被下架的，所以，只要你手上有證據(jù)，就不需要當(dāng)下對方盜圖的產(chǎn)品不下架，畢竟，平臺還是很公平的，不會胡亂判定。

不下架怎么辦?

當(dāng)圖片的版權(quán)方對淘寶盜圖的賣家發(fā)出舉報之后，會生成一個舉報的工單，賣家必須要從這個工單進入進行申訴，如果淘寶賣家在規(guī)定的時間內(nèi)，無法舉證使用的圖片自己具有合法性，那這個工單將會舉報成立，淘寶會強行刪除這個商品。也就是只要一旦舉報成功，賣家根本沒有操作商品的入口，淘寶直接強行下架或處罰。

如果是賣家申訴成功，那這個商品自動恢復(fù)展現(xiàn)不做處罰。你的情況只有兩種可能，一就是是你的舉報，根本沒有成功，所以淘寶并沒有對這個賣家進行任何的處罰或者商品下架;二就是你舉報成功了，這件商品也已經(jīng)被淘寶刪除，現(xiàn)在所看到的這一個是賣家重新發(fā)布的一件商品，并不是原來那一個，如果仍然是盜用你的圖建議你重新發(fā)起舉報。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶盜圖投訴成立之后，那么這個寶貝基本上1天后就會下架的，而淘寶盜圖被發(fā)現(xiàn)也會受到一些懲罰的，輕一點的懲罰就是扣兩分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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