淘寶如何關(guān)閉服務(wù)助手？怎么使用？

現(xiàn)在已經(jīng)是全民上網(wǎng)的時(shí)代，一天24小時(shí)，任何時(shí)候都可能有顧客在線咨詢(xún)，而有的店鋪并沒(méi)有設(shè)置24小時(shí)客服，在所有客服下線的時(shí)候，如果有人咨詢(xún)得不到解決，那可能會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。而服務(wù)助手可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

一、怎么關(guān)閉?

進(jìn)入淘寶子賬號(hào)后臺(tái)【客服分流】-【設(shè)置】就可看到“關(guān)閉服務(wù)助手”按鈕了哦。如下圖

二、服務(wù)助手有何用?

1、首先，服務(wù)助手是一個(gè)虛擬的賬號(hào)，可以幫助店鋪接收離線的消息并給出恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)。服務(wù)助手開(kāi)啟后，當(dāng)?shù)赇伬锩娴乃锌头侩x線時(shí)，服務(wù)助手會(huì)自動(dòng)接待咨詢(xún)客戶(hù)。只要被服務(wù)助手接待過(guò)且未被人工服務(wù)過(guò)，淘寶買(mǎi)家都會(huì)記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點(diǎn)擊“一鍵分流”分流給在線客服。

2、服務(wù)助手雖然好但是如果消息太多的話你會(huì)發(fā)現(xiàn)你手機(jī)一天都在響個(gè)不停，所以說(shuō)要不要開(kāi)通服務(wù)助手也是一個(gè)需要慎重考慮的事情，如果人工實(shí)在處理不快或者是實(shí)在不能夠處理消息的時(shí)候可以采取服務(wù)助手自動(dòng)回復(fù)，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務(wù)。

三、怎么使用?

1、到官方下載最新的助理軟件并安裝，win7中建議右擊之，選擇“以管理員身份運(yùn)行”命令：

2、用你的賣(mài)家?guī)ぬ?hào)登錄助理。在“會(huì)員名”中輸入你的賣(mài)家?guī)ぬ?hào)，在“密碼”中輸入正確的密碼，然后單擊“登錄”按鈕：

3、進(jìn)入“寶貝助理”后，點(diǎn)擊最上面的“寶貝管理”，在“寶貝管理”選項(xiàng)卡下單擊“同步”按鈕繼續(xù)：

4、稍等一會(huì)，即可將你店鋪里面的寶貝都會(huì)同步到這里

5、在下面的寶貝列表中，選擇任意一件寶貝，下半部分的屬性區(qū)域可以詳細(xì)編輯這個(gè)寶貝：

6、可以一次性編輯完成你所要編輯的寶貝，編輯完成后，點(diǎn)擊“寶貝管理”選項(xiàng)卡下的“上傳”按鈕將你編輯好的寶貝信息同步上傳到網(wǎng)站上：

7、同步完成后，關(guān)閉助理即可。注意當(dāng)你關(guān)閉助理軟件時(shí)，軟件會(huì)提醒你是否備份。這里建議你單擊“備份”按鈕對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份：

開(kāi)通了服務(wù)助手之后，可以有效解決客服不在線的問(wèn)題，有利于幫助留住客戶(hù)。不過(guò)，有些特殊情況是不需要使用服務(wù)助手的，這個(gè)時(shí)候，我們可以按照上面的方法將服務(wù)助手關(guān)閉。

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