金牌淘寶客服話術(shù)技巧有哪些？怎么和客戶聊天？

客服就是在處理客戶問(wèn)題的同時(shí)努力給客戶留下好印象，促進(jìn)二次購(gòu)買(mǎi)，還要平衡好客戶和公司的利益，不光要站在客戶的角度想問(wèn)題，更要站在老板的角度上來(lái)思考。下面，我們來(lái)看看淘寶金牌客服話術(shù)有何技巧。

1、淘寶客服感同身受

客戶服務(wù)站在客戶的角度思考，緊急客戶在匆忙之中，了解客戶。一般情況下，客戶有麻煩，當(dāng)問(wèn)題是這種情況時(shí)，通常更有急躁和不安。此時(shí)，淘寶的客戶服務(wù)可以用這些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感覺(jué)就像你。"。這些詞讓客戶冷靜下來(lái)一段時(shí)間，然后客戶服務(wù)對(duì)"我馬上處理你。我敢肯定你會(huì)給你一個(gè)滿意的答案。

2、淘寶客服多用“我”而不是“你”

淘寶客服本身就是一個(gè)服務(wù)崗位，如果你直接質(zhì)疑顧客，自然會(huì)引起顧客反感。最好把“你犯了個(gè)錯(cuò)誤”改為“我認(rèn)為我們的交流可能有誤會(huì)”。這樣，把顧客的心理從你變?yōu)槲揖透娣恕?/p>

3、淘寶客服懂得拒絕

客戶提出的所有要求都無(wú)法得到滿足，客服也必須懂得拒絕才能讓客戶滿意..例如，“小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足，我會(huì)先把你遇到的情況反饋給相關(guān)部門(mén)，檢查然后聯(lián)系你，請(qǐng)你理解客戶，然后表達(dá)我的歉意?”.

急客戶所急，“不好意思耽誤你時(shí)間了、請(qǐng)您稍等片刻”等等。結(jié)束語(yǔ)可以是“希望下次有機(jī)會(huì)再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等，通常?

4、淘寶客服如何表達(dá)等

如因咨詢量大而無(wú)法及時(shí)回復(fù)，或需稍等片刻查詢資料，客服應(yīng)道歉，“抱歉耽擱，請(qǐng)稍等片刻”等。

5、結(jié)束語(yǔ)一定不能少

在完成與客戶的談話之后，淘寶客服的結(jié)論必須不那么簡(jiǎn)單，好的結(jié)論給人留下了好印象。結(jié)論可以是"希望下次有機(jī)會(huì)為你服務(wù)，度過(guò)一個(gè)愉快的周末"等，也可以提高反應(yīng)速率。

淘寶客服其實(shí)是個(gè)壓力很大的工作，如果不能平衡好淘寶買(mǎi)家和公司的利益，往往是吃力不討好，兩面不是人。所以，我們要注意說(shuō)話的技巧，努力提升自己的境界，讓自己朝著金牌客服的方向不斷努力。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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