淘寶客服提高轉化率竅門有哪些？怎么做？

如果淘寶店鋪的轉化率很低的話，那淘寶客服們其實也是做好一些工作，讓店鋪的轉化率提高，那么今天我就來給各位淘寶客服們支支招，分享一些竅門。

1、你要知道你的商品消費者咨詢時最關注的到底是什么

不同的商品，消費者關注的焦點是不一樣的(換句話來說，消費者擔心的東西是不一樣的)，消費者之所以不轉化，就是怕承擔風險，那么你就要把消費者的這種風險給降到最低?；蛘哒f，把本應由消費者承擔的風險全部轉移。一般情況下，這都需要配合相應的店鋪營銷活動來實現(xiàn)。

舉個例子，比如說嬰兒奶粉這種產品，一個剛開始買奶粉的媽媽，她最擔心的是什么?肯定是這個奶粉不適合孩子，比如吃了會拉肚子(因為體質問題，不是因為產品問題)，或者不喜歡吃。那樣的話就白買了，這就是風險。

如何提升淘寶客服咨詢轉化率?所以，作為客服人員來講，你在跟顧客溝通的時候，就應該想辦法把這種疑慮給顧客打消，當然，你要配合一些活動。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝，如果哪個品牌可以做一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費者，讓消費者回去后，先用小包裝實驗，如果嬰兒喝著沒有問題再用正品，否則就可以退回來，全額退款。

當然，我這里只是舉例，在實際操作過程中肯定還會有一些細節(jié)需要解決。但是，你想一下，如果你推出這樣的服務，而你的奶粉質量又過硬的話，那么除非你斷貨，供應鏈不行，否則這個寶媽絕對會是你長期的一個老客戶了。

紙尿布、狗糧貓糧等等，都可以采取這種樣的方式。客服在咨詢的時候，就應該用合適的語音和溝通方式，把消費者的這種顧慮完全打消。

那么，怎樣才能知道這個呢?其實根本不難，你讓你的客服每天做好記錄就可以了，基本一個月左右的時間，你就能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析出來消費者關注的焦點是什么了。

2、你要知道你的產品解決的是消費者什么樣的本質需求

也就是說，你要讓消費者清楚：用了你的淘寶產品后，他的本質需求是可以被解決掉的。那么消費者的本質需求有哪些?實際上只有三點：希望變得更快樂、希望減輕痛苦、希望變得更懶。

比如，一個消費者想買一雙內增高鞋，那么她的本質需求就是想減輕痛苦，因為個子矮給他帶來了很多的痛苦。所以，她如果像你咨詢的話，更關注的可能就是：這個鞋子的增高效果到底會怎樣。

如何提升淘寶客服詢單轉化率?那么，你就應該在咨詢的時候，給她描繪一種場景：穿上這個鞋子后，增高效果是非常明顯的。那么你就可以說：，親，我就穿這個鞋子的，我實際身高才1.54，我男朋友快1米8了，以前的時候，我跟她出去，顯得特別特別的唉。

后來我穿這個鞋子跟他去逛街，看著很般配呢。基本能夠增高8厘米左右，然后女孩子又會顯個子，所以增高的效果還是非常明顯的。

所有的產品，其實歸結到本質上，都是這些，要么讓消費者更快樂，要么讓消費者減輕痛苦，要么就是讓消費者變的更懶。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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