新手客服應(yīng)該選擇賣什么簡單？工作有何技巧？

淘寶的發(fā)展給我們帶來了很多的發(fā)展機(jī)會，有的人在淘寶開店當(dāng)老板了，有的在淘寶做模特，也有的人在這里找到了客服的工作。那么，作為一個新手客服，賣什么東西會簡單些呢?

一、賣什么簡單?

做淘寶客服的話，首先當(dāng)然是選擇自己喜歡的或者擅長的行業(yè)，這樣賣東西會容易一些。不過，話又說回來，賣什么產(chǎn)品都沒有什么區(qū)別，關(guān)鍵還在于我們的心態(tài)，和掌握的服務(wù)、銷售技巧。

二、客服工作技巧

1、禮貌性問候。

首先，從事服務(wù)性行業(yè)工作，禮貌問候是最基本的要求。在回答顧客消息之前，要先禮貌地問候一下，比如親愛的下午好，您好有什么需要幫忙的嗎......等等。

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品。

無論是淘寶售前還是售后客服，都要對店鋪的產(chǎn)品熟悉，才能回答顧客的各種問題，以及幫助顧客如何解決。

3、站在客戶的角度。

都說客戶是上帝，只有站在顧客的角度分析，為顧客著想才能獲得對方的信任。

比如有些顧客患有選擇性困難癥，徘徊在買與不買之間，做到良心推薦。如果真的不適合，也不要強(qiáng)塞顧客讓其買回去。

4、積極回應(yīng)疑問。

當(dāng)我們逛商場的時候，如果走進(jìn)一家店迎來熱情的店員，肯定先留下了好的印象。同樣地，對于淘寶上顧客提出的各種問題積極回應(yīng)和消極怠慢，兩種態(tài)度顧客都是感受得到的。比如總是惜字如金的回應(yīng)“哦”“嗯”這樣的字眼，不敢走顧客才怪。

5、多贊揚(yáng)和夸獎。

愛美之心，人皆有之。懂得適時地贊揚(yáng)取悅客戶，也是成交的一大助攻。比如，顧客擔(dān)心穿上顏色不好駕馭，但是又十分喜歡款式。那么，這時候你可以夸一下顧客的身材苗條，膚色白皙不用擔(dān)心穿上不好看?；蛟S，顧客就決定買下去了，她只是需要一個肯定的助力。

6、心態(tài)保持樂觀。

淘寶客服每天面對很多咨詢，有的會成交，有的只是看看沒有下單。對于這種結(jié)果，不必太放在心上，只要做好了本職工作，盡力就好。保持一個樂觀的心態(tài)，不焦躁不失望，爭取做得更好。

做淘寶客服主要就是要讓客戶滿意，盡可能地讓客戶下單付款，不過，也不能為了讓顧客下單而哄騙客戶，這樣是絕對不行的。至于做哪個行業(yè)，其實(shí)，只要我們懂得了技巧，什么行業(yè)都可以做得風(fēng)生水起。

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