淘寶客服回復不及時會降權(quán)嗎?回答話術有哪些?
2022-07-06|10:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:348
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在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家,但是如果客服回復不及時的話,那賣家們又擔心會導致店鋪降權(quán),下面就給各位解答這個疑惑,同時也給賣家們提供一些回答的話術。
最好當天回復,一般情況下不會引起降權(quán)的,但是可能會造成客戶流失,因為當淘寶買家來咨詢問題時,客服沒及時回復,那么買家可能會選擇去其他的點評購買了。
淘寶客服回答話術有哪些?
一、客戶來店的問候
1、您好,歡迎光臨“XXX”,客服001很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!
2、Hello,周末愉快!很高興為你效勞!
3、親,您好!請問有什么可以為您效勞的呢?(如國家法定假日:元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶,則需要有相應節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等)
4、您好,歡迎光臨本小店,請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下,我是客服“001”
5、親, 您有需要請隨時通知我,我會樂意為你服務。請收藏一下本小店,我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快
6、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。
二、處理時間慢或語言不當?shù)幕貜?/p>
1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施,盡量使您滿意、請不要介意。
2、親不好意思,剛才接了個電話/親讓您久等了,剛才出去了一下等等。
3、親~ 掌柜外出發(fā)貨,非常抱歉不能及時回復您的信息,您可以在小店先慢慢挑選,一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復!
4、親~ 不好意思!店主去忙了,可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧,回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。
5、親~ 不好意思,現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中,有事請留言,晚點給你回復,謝謝!
6、親~ 客人比較多哦,不要著急呢,我會一個個回復哦,我已經(jīng)變成三頭六臂了。
7、你好~ 在嗎?不好意思,你訂的衣服沒貨了,能否換其他新款的?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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