淘寶上購(gòu)物的消費(fèi)者，都是會(huì)需要有一個(gè)自己的賬號(hào)才可以去購(gòu)物，但是賬號(hào)也是有白號(hào)和黑號(hào)之分的，很多人不知道到底是什么意思，下面我們一起來(lái)了解看看。

白號(hào)：

淘寶白號(hào)就是注冊(cè)出來(lái)之后沒(méi)有買(mǎi)過(guò)東西的，也就是沒(méi)有點(diǎn)數(shù)的號(hào)，一般買(mǎi)過(guò)東西之后得到賣家的好評(píng)之后就會(huì)有點(diǎn)數(shù)，那個(gè)時(shí)候就已經(jīng)不是白號(hào)了，白嘛就是干干凈凈的那種，但是現(xiàn)在的意思有點(diǎn)不一樣，好像只要不是1心的都叫做白號(hào)吧。

黑號(hào)：

所謂黑號(hào)，在淘寶官方并沒(méi)有這一規(guī)則和定義。這都是淘寶用戶自己定義的意思哦，一般有這樣的常見(jiàn)情況哦，比如說(shuō)一些節(jié)假日的抽獎(jiǎng)互動(dòng)，就算是人人有份那種也不會(huì)中獎(jiǎng)，搶購(gòu)秒殺等活動(dòng)會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)忙相關(guān)提示而無(wú)法進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，爭(zhēng)議訂單天貓正常的賠付流程該賠付積分時(shí)候會(huì)讓上傳個(gè)人信息等。

黑號(hào)的來(lái)由有很多。并不一定是你作惡。刷單以及疑似刷單行為，包括商家正常的好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，0元購(gòu)活動(dòng)，都會(huì)被后臺(tái)工作人員記錄，次數(shù)多了就會(huì)列入黑號(hào)。

黑號(hào)的影響：

1、淘寶黑號(hào)關(guān)聯(lián)性，容錯(cuò)率

淘寶黑號(hào)的登錄環(huán)境是很混亂的，沒(méi)有固定的一個(gè)位置，或者是很多號(hào)都是固定在一個(gè)位置，頻繁切換登錄下單，一個(gè)號(hào)可以關(guān)聯(lián)的上幾個(gè)小號(hào)，幾個(gè)號(hào)可以關(guān)聯(lián)一大堆小號(hào)，小號(hào)的標(biāo)簽也特別混亂，沒(méi)有固定的人群標(biāo)簽，男裝女裝老人裝高客單價(jià)低客單價(jià)什么的都有，總之結(jié)合起來(lái)購(gòu)物行為非常不正常，很明顯地不正常!

2、淘寶黑號(hào)同IP

一個(gè)經(jīng)常刷單的刷手最少都有5個(gè)以上的淘寶小號(hào)，職業(yè)刷手幾十個(gè)淘寶小號(hào)算少的了，看到過(guò)一個(gè)職業(yè)刷手只大媽級(jí)別的每天就是煮完飯就是刷單，一個(gè)IP下就有100個(gè)左右淘寶賬號(hào)登錄，同個(gè)電腦，同IP，被淘寶直接鎖定為炒作信用賬號(hào)，也就是說(shuō)淘寶黑號(hào)，淘寶黑號(hào)沒(méi)有達(dá)到一定的程度是不會(huì)被凍結(jié)的，刷得太猛的會(huì)直接被嚴(yán)重炒作信用凍結(jié)!

3、淘寶黑號(hào)轉(zhuǎn)化率

買(mǎi)家的也有購(gòu)物轉(zhuǎn)化率指標(biāo)的，有些買(mǎi)家購(gòu)物轉(zhuǎn)化率很高，也就是瀏覽過(guò)多少個(gè)寶貝跟下單的寶貝占比，有些刷手的小號(hào)還沒(méi)有形成黑號(hào)之前每一次上去購(gòu)物就是貨比三家，或者不貨比直接下單，這些下單時(shí)間特快，不購(gòu)物不登錄淘寶的，足跡上的寶貝是特別少的，一個(gè)不正常的買(mǎi)號(hào)!

淘寶白黑號(hào)到底是什么意思，在上文章中做了介紹，如果賬號(hào)不小心成為了黑號(hào)，那么消費(fèi)者可以按照一定的方法進(jìn)行洗白，畢竟黑號(hào)是會(huì)有一定的影響的。

淘寶如何催客戶下單話術(shù)？催單技巧分享

如果客戶在我們的產(chǎn)品頁(yè)面瀏覽了較長(zhǎng)的時(shí)間，也和我們咨詢了一些問(wèn)題，卻遲遲沒(méi)有下單，我們可以去催客戶下單，這樣可以提高轉(zhuǎn)化率。那么，要怎么催才不會(huì)讓客戶反感呢?

一、如何催客戶下單

1、如果顧客下單以后遲遲不見(jiàn)付款，我們可以先詢問(wèn)他是什么原因，然后根據(jù)不同的原因，我們采取不同的對(duì)策。

2、如果是客戶還沒(méi)有選擇好，所需要的顏色款式在這個(gè)上面舉棋不定的時(shí)候，作為客服要幫助客人選擇詢問(wèn)她多大年齡體重，身高，來(lái)幫助他選擇適合的尺寸，這也是催其下單的手段。

3、如果客戶是不太了解下他流程的，可能是老年人，不會(huì)操作的，我們客服要耐心的教他如何下單，對(duì)待這一類顧客特別的要有耐心。

4、對(duì)商品，還想貨比三家尋找更好的，那這個(gè)時(shí)候我們客服要向他宣傳我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，高的性價(jià)比。

5、如果有的顧客表示還要考慮考慮，我們也可以用饑餓營(yíng)銷法向他表示這款是爆款，如果今天拍下的話還能享受到優(yōu)惠，如果過(guò)了這個(gè)時(shí)間段就要恢復(fù)正常價(jià)格，或者這款貨已經(jīng)要賣完了。

6、也可以與顧客聊一聊，如果是老顧客的話，可以給予他一定的優(yōu)惠，幫助他，迅速下單，在整個(gè)與顧客聊天的過(guò)程中態(tài)度要好，要有耐心，這是客服的基本素養(yǎng)。

二、催下單話術(shù)

1、親，核對(duì)一下您的地址哦，沒(méi)問(wèn)題的話可以直接付款，我們會(huì)盡快發(fā)出的~

2、您好，有什么疑問(wèn)可以直接咨詢我哦，很樂(lè)意為您解答。

3、倉(cāng)庫(kù)的貨已經(jīng)為您備好，動(dòng)動(dòng)手指下單，很快就能見(jiàn)到您心愛(ài)的寶貝噢~

4、限時(shí)優(yōu)惠中，錯(cuò)過(guò)不再有，買(mǎi)到就是賺到，喜歡的話可以盡快下單，我們將快馬加鞭為您送達(dá)!

催客戶下單其實(shí)是一個(gè)技術(shù)活，如果催得太急、太頻繁，肯定會(huì)讓客戶覺(jué)得很煩，就更加不會(huì)在這里下單了，在催單的時(shí)候，要了解客戶猶豫的原因，再直擊客戶痛點(diǎn)，引導(dǎo)客戶下單。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店標(biāo)題里可以寫(xiě)上證書(shū)獎(jiǎng)杯榮譽(yù)墻這些詞嗎？

淘寶店鋪突然用不了花唄了怎么回事？怎么解決呢？

淘寶賣家開(kāi)店一年多，每天基本沒(méi)有流量，怎么提升流量和銷量？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。