淘寶買家催發(fā)貨，淘寶客服該怎么辦？

買家催發(fā)貨，是各位淘寶客服最經(jīng)常遇到的情況之一。這種狀況可也是非常無奈的，因為淘寶店鋪明明標明了承諾xx小時發(fā)貨，但還是有不少買家來催。但畢竟顧客是上帝，客服肯定是要認真、耐心的去處理的，否則可是會招來更大的后果。

淘寶客服一定要重視的買家催發(fā)貨問題

第一步：查看訂單狀態(tài)

遇到淘寶買家催發(fā)貨時，客服要第一時間查看訂單狀態(tài)是為已發(fā)貨還是未發(fā)貨。若寶貝已發(fā)貨，看看是不是由于實際發(fā)貨與系統(tǒng)更新的時間差問題，導致訂單已發(fā)貨，而買家端看到還未更新。若寶貝未發(fā)貨，則查看一下買家是什么時候下單的。

第二步：確認訂單是否在承諾發(fā)貨期內(nèi)

查看完訂單狀態(tài)及下單時間之后，看看這個訂單是否在店鋪的承諾發(fā)貨期內(nèi)。若是的話，則先像買家解釋店鋪會盡快在xx小時內(nèi)發(fā)貨的;若不在承諾發(fā)貨期內(nèi)，客服要向買家解釋這個訂單的情況，告知其承諾發(fā)貨時間，讓其耐心等待。

第三步：聯(lián)系倉庫在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨

安撫完買家之后，淘寶客服要第一時間聯(lián)系倉庫或代發(fā)貨商，了解是因為什么原因未能發(fā)貨，是因為訂單量太大來不及發(fā)貨，還是因為缺貨。如果是因為太忙的話，一定要告知務必要保證在發(fā)貨期內(nèi)將寶貝準時發(fā)出;若是缺貨的話，則按照淘寶付款后但無貨的方式去處理。

第四步：通知買家寶貝已發(fā)出

如果訂單確認為已發(fā)貨狀態(tài)，那么淘寶客服就要手動點發(fā)貨，并通過旺旺、短信等方式告知買家包裹已由什么快遞發(fā)出，讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

現(xiàn)在大家都學到了怎樣去處理這一問題，就得重視起來，讓買家有一個好的體驗，不會為店鋪帶來退款或是差評，影響店鋪轉(zhuǎn)化和評分了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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