淘寶訂單贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)會(huì)有顯示嗎？庫(kù)存短缺如何處理？

 

淘寶訂單贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)會(huì)有顯示嗎？

 

淘寶訂單贈(zèng)品倉(cāng)庫(kù)里面會(huì)顯示的，一般都是以倉(cāng)庫(kù)里面的庫(kù)存為主，一直到全部贈(zèng)送完成為止。

 

 

庫(kù)存短缺如何處理？

 

一、解決贈(zèng)品缺貨問題

 

1、如果贈(zèng)品是品牌方官方提供的，那么在出現(xiàn)贈(zèng)品庫(kù)存短缺時(shí)就要第一時(shí)間聯(lián)系品牌方說明情況，及時(shí)調(diào)貨，一般都會(huì)很快補(bǔ)好貨。如果贈(zèng)品來源是店鋪找到的供應(yīng)商，那么一定要及時(shí)催促，店鋪是供應(yīng)商的客戶，一定要態(tài)度堅(jiān)定維護(hù)好自己的應(yīng)有權(quán)益。

 

2、尋找和贈(zèng)品等值甚至價(jià)值更高一些的庫(kù)存量大的替代品。如果贈(zèng)品供應(yīng)方面確實(shí)出了問題，就只能采取補(bǔ)救措施。在這種時(shí)候維護(hù)店鋪的信譽(yù)和形象應(yīng)該放在盈利之前，如果有庫(kù)存的其他類似商品，即使成本價(jià)高一些也可以用來替代贈(zèng)品。如果沒有替代品，也可以考慮在承受的范圍內(nèi)用商品的買一送一進(jìn)行替換。

 

二、與顧客進(jìn)行售后溝通

 

1、細(xì)致及時(shí)的溝通往往會(huì)容易取得理解。在無(wú)法提供贈(zèng)品時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間和所有買到缺貨商品的顧客聯(lián)系。講明情況表示歉意，并詢問是否等待贈(zèng)品到貨一起發(fā)貨，或者先發(fā)貨后期再補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品。根據(jù)顧客的要求處理好訂單，讓顧客明白店鋪已經(jīng)在加急處理的狀態(tài)中。

 

2、如需替換贈(zèng)品一定要與顧客講清楚并取得同意，如果顧客不同意更換贈(zèng)品則可以提出以店鋪優(yōu)惠券來代替。面對(duì)態(tài)度強(qiáng)硬的顧客一定要耐心協(xié)商，盡量滿足顧客的要求，此外發(fā)一些紅包也有助于提高顧客滿意度。

 

3、在選擇贈(zèng)品時(shí)，應(yīng)該仔細(xì)考慮贈(zèng)品和本身產(chǎn)品的相關(guān)性，以及和顧客的相關(guān)性。價(jià)值高低并不是最重要的，什么贈(zèng)品與產(chǎn)品可以搭配使用，或可以滿足對(duì)應(yīng)顧客的實(shí)際需求，才是首先要考慮的事情。贈(zèng)品通常會(huì)滿足顧客收到實(shí)惠和驚喜的心理，但是在原有贈(zèng)品缺貨的情況下這種心理滿足就會(huì)大打折扣，所以店鋪補(bǔ)發(fā)的贈(zèng)品更要注重質(zhì)量的精致。贈(zèng)品雖小，卻能代表整個(gè)店鋪的風(fēng)格和水平，以及店鋪的經(jīng)營(yíng)態(tài)度。

 

淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，還是要注意各個(gè)方面的問題才行。如果想要給店鋪內(nèi)設(shè)置贈(zèng)品，就一定要清理好贈(zèng)品的庫(kù)存，以免出現(xiàn)庫(kù)存不足的情況，從而給消費(fèi)者留下不好的影響，自然就無(wú)法讓消費(fèi)者有再次購(gòu)物的欲望，不利于店鋪后期的發(fā)展。