淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家有什么影響？附處理時(shí)間

如今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，讓很多人的生活方式都發(fā)生了改變，大部分的人都喜歡在淘寶上網(wǎng)購(gòu)，但是因?yàn)榭床坏綄?shí)物，就會(huì)產(chǎn)生退換貨的這中間如果淘寶客服介入的話(huà)，對(duì)賣(mài)家會(huì)有些什么影響了?

1、只要淘寶客服介入賣(mài)家的單，那對(duì)于賣(mài)家線(xiàn)上活動(dòng)就會(huì)有一定的影響。一直是平常的申請(qǐng)退貨，這就只是一個(gè)退款項(xiàng)，但是如果讓淘寶客服介入了，那就是糾紛退款項(xiàng)了。如果某一個(gè)店家當(dāng)月內(nèi)的退款糾紛超過(guò)了5筆，淘寶系統(tǒng)就會(huì)限制此店鋪參加淘寶活動(dòng)。

2、淘寶客服的介入屬于申請(qǐng)售后，如果最后判決為賣(mài)家的責(zé)任，那么在賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面就會(huì)顯示此店鋪有一次交易糾紛。那對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)很不好的影響。

退款中包括售后以及售中。如果確定是賣(mài)家的責(zé)任，賣(mài)家最好是不要讓淘寶小二介入。如果商品的價(jià)值并不是很高，我們可以做到退款不退貨。這種處理可以降低因?yàn)榭头《槿攵a(chǎn)生的一系列后續(xù)問(wèn)題。

3、如果是買(mǎi)家的責(zé)任，而且淘寶小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名也會(huì)受到一定影響。賣(mài)家需要將影響降到最小。這個(gè)時(shí)候最直接，最高效的就是購(gòu)買(mǎi)直通車(chē)來(lái)穩(wěn)定店鋪等級(jí)。不能因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆?，影響到支付寶的成交金額。將會(huì)導(dǎo)致全店的綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步降低。

客服處理時(shí)間是多久：

退貨后的賣(mài)家拒絕你的退款，一般申請(qǐng)退款三天后就可以申請(qǐng)客服介入了，那時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)?zhí)詫毥槿雴?過(guò)個(gè)9天后他再次拒絕你又得等，賣(mài)家就是想耗時(shí)間，這樣的話(huà)申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑?huì)更快處理，淘寶介入后雙方舉證，一般三個(gè)工作日就能給出處理意見(jiàn)，買(mǎi)家勝訴后淘寶會(huì)自動(dòng)把錢(qián)退給你，不用這樣耗著。

交易退款中維權(quán)：在會(huì)員點(diǎn)擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會(huì)給予買(mǎi)賣(mài)雙方3天時(shí)間進(jìn)行舉證，(需要買(mǎi)家舉證的，在買(mǎi)家點(diǎn)擊“提交憑證到下一步”后都會(huì)給賣(mài)家24小時(shí)確認(rèn)買(mǎi)家的憑證，如果賣(mài)家未操作同意，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入人工處理)，后淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日(不包含周末，國(guó)家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過(guò)郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話(huà)的方式先與交易的一方或雙方進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，請(qǐng)保持聯(lián)系方式的暢通。

淘寶退款介入處理時(shí)間根據(jù)維權(quán)類(lèi)型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見(jiàn)為準(zhǔn)。

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，只要客服介入賣(mài)家的單，那么肯定就會(huì)對(duì)其有影響，最后判決為賣(mài)家的責(zé)任，它的信譽(yù)評(píng)分就會(huì)顯示有交易糾紛，會(huì)給予相應(yīng)的處罰。

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