淘寶虛假發(fā)貨先退款還是先投訴？怎么做？

在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，給我們帶來(lái)方便以及優(yōu)惠的同時(shí)，同樣存在著許多難以預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，而我們經(jīng)常遇到的是淘寶賣家虛假發(fā)貨，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，那么面對(duì)這種情況，是應(yīng)該先退款還是先投訴呢?具體有該如何操作呢?今天我們就一起來(lái)了解一下!

一、什么是虛假交易？

虛假交易是以不正當(dāng)方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益的行為。

二、淘寶虛假發(fā)貨先退款還是先投訴?

淘寶賣家虛假發(fā)貨按照淘寶規(guī)定，一般是買家發(fā)起申訴之后，后臺(tái)接受申請(qǐng)后處理，等投訴通過(guò)以后，官方處理完之后才能退款。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式,正以其便捷、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉、方便快，給人們帶來(lái)好處的同時(shí)，同樣滋生了許多風(fēng)險(xiǎn)，使消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，那么遇到這樣的情況，我們一定要清楚平臺(tái)的規(guī)則以及投訴流程。

三、淘寶虛假發(fā)貨怎么賠償？

而對(duì)買家而言，例如天貓，如果遇到虛假發(fā)貨，除了要全部返還已支付款項(xiàng)之外，賣家還要額外支付30%的費(fèi)用給買家作為補(bǔ)償，不過(guò)這種賠償，基本上都是以天貓積分的形式下達(dá)的，不過(guò)也差不多，畢竟天貓積分，是能夠在最后結(jié)算的時(shí)候沖抵現(xiàn)金的。還有一種情況，就是淘小二介入之后，對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)，具體的賠償金額，就要看最后的協(xié)調(diào)結(jié)果了。

四、淘寶虛假發(fā)貨拒絕退款怎么投訴？

首先，如并沒(méi)有買家維權(quán)中所反映的行為，請(qǐng)做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;如旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時(shí)間，且買家在發(fā)貨時(shí)間內(nèi)主動(dòng)申請(qǐng)退款投訴，請(qǐng)?zhí)峁┌⒗锿e證號(hào)或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖;

2、阿里旺旺舉證號(hào);

3、淘寶站內(nèi)信截屏;

4、發(fā)貨憑證。

對(duì)買家發(fā)起的投訴，要在3天內(nèi)提交證據(jù)。如果沒(méi)有收到證據(jù)，淘寶有權(quán)自行進(jìn)行判斷對(duì)其余違規(guī)行為，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。

以上就是針對(duì)淘寶虛假發(fā)貨退款投訴問(wèn)題的總結(jié)，今天就給大家分享到這里了，在這里真心希望大家在遇到自身權(quán)益受損的是情況時(shí)，一定要采取正確的方法去解決，使自己的權(quán)利得到保障。

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