淘寶客服離線還能不能收到消息？離線消息在哪看？

當淘寶客服不在崗位上，只是暫時離開的，千牛可以設置離開模式，而如果客服是下班了，那么就要選擇離線模式了，那選擇離線模式之后，客服還能否收到消息?

如果客服賬號沒有開啟離線分流設置，客服離線之后依然可以收到消息。

一、離線消息在哪看?

1、【老版留言管理池】查看離線消息的方式：在【子賬號管理】-【客戶分流】，點擊【留言管理池】進行查看。

2、【新版留言管理池】查看離線消息的方式：千牛工作臺【客服】-【客服分流】-【離線消息池】，即可查看買家的離線消息。

提醒：

●新版留言入口陸續(xù)開放中，目前僅對淘寶部分商家開始灰測中，后續(xù)會全量商家開放，老入口可正常設置，且新老入口設置的內容會自動同步。

●【留言管理池】最多可查看近30天的離線消息記錄。

二、離線自動回復怎么設置?

離線自動回復可以通過【歡迎語】或【店小蜜】的兩種功能設置。

1、歡迎語：可設置歡迎語的無人接待時模板，設置后，當店鋪客服全部都離線、掛起、沒有參與分流時，消費者從店鋪或商品詳情頁【旺旺亮燈】進入聊天窗，在買家說話前，系統(tǒng)就會以服務助手的賬號自動發(fā)送一條歡迎語的消息。

2、店小蜜：可開啟店小蜜機器人自動應答，但店小蜜是需要付費訂購，店小蜜是針對買家問題，機器人自動應答，不單單局限首次進店的歡迎語回復，具體的收費及設置可聯系店小蜜客服確認。

淘寶客服離線之后如果不想收到消息的，那么客服就得把離線分流功能開啟，而客服離線狀態(tài)下，我是建議的客服設置起來的，因為如果用戶咨詢得不到客服的回應，用戶就會走掉了。

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