快手小店商品庫存、價(jià)格標(biāo)錯(cuò)如何處理？

快手小店在商家商品或運(yùn)營過程中，商品信息可能會(huì)出現(xiàn)庫存、價(jià)格、數(shù)量、促銷語、圖片、規(guī)格參數(shù)等標(biāo)注錯(cuò)誤。 快手賣家一旦出現(xiàn)這種標(biāo)注錯(cuò)誤時(shí)間后，到底要怎么進(jìn)行處理呢。

第一步：快手商家進(jìn)行標(biāo)錯(cuò)事件報(bào)備

情況一：履約發(fā)貨的訂單

快手賣家履約發(fā)貨的訂單，如產(chǎn)生投訴等情形將按正常訂單進(jìn)行處理。

情況二：無法履約發(fā)貨

快手賣家應(yīng)在事件發(fā)生的2小時(shí)內(nèi)通過發(fā)送郵件至shop@kuaishou.com 進(jìn)行報(bào)備。報(bào)備前產(chǎn)生的消費(fèi)者投訴(如未能及時(shí)發(fā)貨等)情形均按照正常訂單進(jìn)行處理。

第二步：快手平臺(tái)對(duì)標(biāo)錯(cuò)事件判定

商家報(bào)備后，快手小店平臺(tái)有權(quán)根據(jù)包含但不限于快手小店價(jià)、成交價(jià)、歷史成交價(jià)、常規(guī)尺寸等進(jìn)行判斷。

快手小店訂單：損失金額小于￥1萬元(含)

如經(jīng)快手小店平臺(tái)判斷為非標(biāo)錯(cuò)類事件，或快手小店判定為標(biāo)錯(cuò)事件但訂單損失金額小于￥1萬元(含)的，商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù)，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進(jìn)行處理。

快手小店訂單：損失金額大于￥1萬元

經(jīng)快手小店平臺(tái)判斷確為標(biāo)錯(cuò)類事件且損失金額大于￥1萬元的，平臺(tái)可協(xié)助商家制定商家及平臺(tái)均認(rèn)可的訂單處理方案(由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān))。如平臺(tái)和商家無法達(dá)成均認(rèn)可的訂單處理方案，商家應(yīng)按照訂單約定履行發(fā)貨義務(wù)，產(chǎn)生投訴等情形的，均按正常訂單進(jìn)行處理。

本規(guī)則中因單次標(biāo)錯(cuò)價(jià)格產(chǎn)生的損失金額計(jì)算方式：(快手小店價(jià)-標(biāo)錯(cuò)價(jià))*商品數(shù)量;新上架商品的損失金額計(jì)算中，“快手小店價(jià)”以該商品的市場實(shí)際成交價(jià)為參考。

第三步：快手平臺(tái)對(duì)標(biāo)錯(cuò)事件處理

已產(chǎn)生的單次標(biāo)錯(cuò)事件且訂單損失金額大于￥1萬元的商家，針對(duì)無法履約發(fā)貨且已支付的訂單，商家應(yīng)按照與平臺(tái)約定的處理方案在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成訂單處理。未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成的，快手小店有權(quán)采取商品下架并限期整改、凍結(jié)貨款等市場監(jiān)管措施，直到處理完成。如因商家未能及時(shí)處理造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將按照已與商家協(xié)商一致的處理方案進(jìn)行處理。

第四步：快手小店對(duì)處理時(shí)效要求

【訂單量≤500單】

商家需在形成方案起的5天內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成)，剩余部分需在3日內(nèi)完成。

【500<訂單量≤1000單】

商家需在形成方案起的7天內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成)，剩余部分需在3天內(nèi)完成。

【訂單量>1000單】

商家需在形成方案起的10天內(nèi)完成單一事件總訂單量的80%(訂單取消視為完成)，剩余部分需在3天內(nèi)完成。

本規(guī)則中“訂單量”指在商家標(biāo)錯(cuò)商品信息期間，發(fā)生的購買標(biāo)錯(cuò)商品信息商品的已支付訂單數(shù)量(含貨到付款訂單)。訂單量以快手小店平臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

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