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    淘寶上賣(mài)假貨如何投訴?投訴有用嗎?

    2022-03-16|13:31|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:716

    現(xiàn)在在平臺(tái)上面開(kāi)店運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,對(duì)于很多賣(mài)家朋友來(lái)說(shuō),想要獲取更好的效果,會(huì)選擇冒險(xiǎn)去操作賣(mài)假貨,但是對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),遇到賣(mài)假貨會(huì)去投訴,那么今天跟大家聊一聊關(guān)于淘寶上賣(mài)假貨如何投訴?的問(wèn)題!


    淘寶上賣(mài)假貨如何投訴

    每個(gè)銷(xiāo)售寶貝的頁(yè)面都有一個(gè)“舉報(bào)”的按鈕,你需要舉報(bào)這個(gè)寶貝說(shuō)明是假貨,幫助其他買(mǎi)家,避免他們也上當(dāng)。

    目前消費(fèi)者在維權(quán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是:

    1、假貨的認(rèn)定;

    2、是否能夠證明貨品購(gòu)買(mǎi)的來(lái)源。有些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之后,把發(fā)票等關(guān)鍵證據(jù)丟掉,維權(quán)就會(huì)有一定的問(wèn)題。

    在假貨的認(rèn)定上,某些假貨,例如化妝品與真品之見(jiàn)的區(qū)別比較模糊,而且缺乏專(zhuān)業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu),認(rèn)定可能存在一定的困難。在這個(gè)問(wèn)題上,不建議采用事后維權(quán)的方式來(lái)解決。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí),應(yīng)該注意一些事前事項(xiàng)。

    例如最好選擇電商網(wǎng)站的自營(yíng)產(chǎn)品。目前有些電商平臺(tái)開(kāi)放給第三方商家,在對(duì)商品的把關(guān)上,不如對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品那么嚴(yán)格。消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)有一定的防范意識(shí)。

    如果最終訴諸法律,雖然成本會(huì)比較高,但是從法律條文方面看,消費(fèi)者有法可依。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有明確的條文支持消費(fèi)者的維權(quán)。

    在退貨問(wèn)題上,法律明確規(guī)定,依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品,消費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

    淘寶投訴有用嗎?

    1、最開(kāi)始的時(shí)候其實(shí)不用找12315進(jìn)行投訴,直接把淘寶客服小二來(lái)進(jìn)行投訴即可。投訴的時(shí)候,一定要有足夠的證據(jù),,比如旺旺的聊天記錄,及假貨的照片360度全部拍下,最好有真假對(duì)比。

    2、還要說(shuō)明你想要的結(jié)果,最好是先與商家協(xié)商,協(xié)商不成后再進(jìn)行投訴。投訴淘寶賣(mài)家成功后,或得到相應(yīng)的賠償,店鋪降權(quán)等處罰,嚴(yán)重或關(guān)閉店鋪等相應(yīng)懲罰。

    3、有很多人試過(guò),且可以在315網(wǎng)站上看到不少的投訴記錄,12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專(zhuān)線(xiàn),隸屬于工商局,針對(duì)交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。

    4、而淘寶店鋪是個(gè)人注冊(cè),非企業(yè)資質(zhì),原則上不受工商管控,針對(duì)淘寶交易問(wèn)題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315投訴,然后投訴就只有過(guò)程沒(méi)有結(jié)果了。

    今天的內(nèi)容就到這里啦!一般來(lái)說(shuō),賣(mài)假貨的商家都會(huì)拒絕退款的,這時(shí)候你應(yīng)該對(duì)買(mǎi)到的假貨進(jìn)行拍照,保存和商家的聊天記錄,并尋找一些有效的憑證。

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