品質(zhì)退款率不能超過多少？如何降低？

現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)購都是支持退貨的，因而各個店鋪的退款率大大增加了。不過，消費者在退款的時候，一般要選擇退款原因，如果是因為品質(zhì)不好而退款的，對店鋪是有一定影響的。

一、品質(zhì)退款率上限

這個是根據(jù)近期同行整體退款數(shù)據(jù)對比的 不是固定的。不過超過百分之四十很有可能就被抽檢哦!

通常退款申請以下原因，會被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運費;

2、收到商品破損 ;

3、商品錯發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問題。

二、如何降低品質(zhì)退款率?

淘寶品質(zhì)退款率有所下降，我們是能感覺到的;特別是在一個大型活動下來，整個店鋪退款率直線下降，這時候可能是一個大的差距，來不及很快調(diào)整;這時就需要提前做好相應的售前，售中，售后服務。

1、免費來回更換，同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補嘗產(chǎn)品差價，或是快遞費用。當然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的，建議補一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因為不喜歡不合適，發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈送，同時推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會同意的，一分價，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個人都會算這筆帳的。

一般通過補嘗的方式或是直接更換的方式，可以降低成本;如果直接就退款，會導致本價增加。

品質(zhì)退款率是計算的所有退款當中，品質(zhì)原因退款的占比，如果這個指標過高，淘寶平臺會認為產(chǎn)品的質(zhì)量不行，會影響產(chǎn)品的權(quán)重，所以，要盡量降低這個指標，客服要引導客戶區(qū)選擇品質(zhì)原因之外的原因。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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