淘寶怎樣提高店鋪回復率？提高技巧介紹！

我們開了一家淘寶店鋪，很多人會在意這個回復率，因為回復率的高低會影響到買家的感覺，直接會影響到成交率，那么淘寶是如何提高自己的回復率呢?估計是很多人需要考慮的事情，下面請看詳細介紹!

一、客服回復率多少達標?

1、淘寶客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了商家是否可以參與平臺活動。

2、客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標。

3、客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標。

4、客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復指標。

二、如何提高客服回復率?

1、及時查看客服回復率數據：

打開后臺，找到回復率數據詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數據統計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復：

在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息：

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題：

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們淘寶買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單：

點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜單。

6、哪些回復不算入客服回復率?

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。另外，有的賣家會直接不回復廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復率會下降，所以該回復的還得回。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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